In diesem Beitrag werden die für Zendesk Workforce Management (WFM) geltenden Produktbeschränkungen beschrieben.
Folgende Themen werden behandelt:
- Beschränkungen für WFM-Überwachung und -Berichte
- Beschränkungen für WFM-Zeitplanung
- Beschränkungen für WFM-Administration
Hinweis: Dieser Beitrag wird laufend aktualisiert und um Beschränkungen erweitert, die je nach Nutzung eingeführt werden können.
Beschränkungen für WFM-Überwachung und -Berichte
In der folgenden Tabelle sind die Beschränkungen für Zendesk WFM-Überwachung und -Berichte aufgeführt.
| Seite | Funktion | Beschränkungen |
| Dashboard | Maximale Anzahl von Dashboards | 10 |
| Maximale Anzahl von Widgets pro Dashboard | 12 | |
| Berichte | Dateigröße | < 15 MB |
| UI-Antwort-Timeout | < 15 s | |
|
Datumsbereichsauswahl (maximale Anzahl zukünftiger Tage, die ausgewählt werden können) |
-1 (derzeit kann der aktuelle Tag nicht ausgewählt werden) | |
| Datengranularität pro ausgewähltem Zeitraum |
|
|
| Agentenaktivität | Datumsauswahl (maximale Anzahl zukünftiger Tage, die angezeigt werden) | 0 (derzeit kann nur der aktuelle Tag ausgewählt werden; die Auswahl zukünftiger Daten ist nicht möglich) |
| Agentenanwesenheit | Datumsauswahl (maximale Anzahl zukünftiger Tage, die angezeigt werden) | 0 (derzeit kann nur der aktuelle Tag ausgewählt werden; die Auswahl zukünftiger Daten ist nicht möglich) |
| Öffentliche API | Ratenlimit (Anzahl der Anfragen pro Sekunde) | 100 Anfragen |
| Paginierungslimit pro Seite | 100 Elemente |
Beschränkungen für WFM-Zeitplanung
In der folgenden Tabelle sind die Beschränkungen für die Zendesk WFM-Zeitplanung aufgeführt.
| Seite | Funktion | Beschränkungen |
|---|---|---|
| Agentenzeitplan Urlaub | Maximale Anzahl zukünftiger angefragter Tage in der Seitenleiste | 30 Tage |
| Maximale Anzahl vergangener angefragter Tage in der Seitenleiste | 30 Tage | |
| Agentenzeitplan Schichttausche | Maximale Anzahl vergangener angefragter Tage in der Seitenleiste | 30 Tage |
| Agentenzeitplan Notizen | Maximale Anzahl von Notizen | 1 pro Aufgabe |
| Zeitplan | Maximales Zeitplanungsintervall | 90 Tage |
| Maximales Veröffentlichungsintervall in der Vergangenheit | 30 Tage | |
| Maximales Veröffentlichungsintervall | 90 Tage | |
| Importzeitplan CSV-Dateigröße | 25 MB | |
| Maximales Exportintervall | 30 Tage pro Exportvorgang | |
| Maximales Intervall für das Hinzufügen mehrerer Schichten | 90 Tage | |
| Maximales Wiederholungsintervall für die Planung wiederkehrender Aufgaben | 12 Wochen | |
| Maximales „Wiederholung endet am“-Intervall der Aufgabe | 90 Tage | |
| Mindestgröße der Aufgabe | 5 Min. |
Beschränkungen für WFM-Administration
In der folgenden Tabelle sind die derzeit geltenden Beschränkungen für die Zendesk WFM-Administration aufgeführt.
| Seite | Funktion | Beschränkungen |
|---|---|---|
| Rollen und Berechtigungen | Anzahl der Rollen pro Benutzer | 1 |
| Kontoeinstellungen | Maximale Anzahl von Zeichen in der Blockier- und der Zulassungsliste | 4 Mrd. Zeichen |
| Standorte | Schichten am Standort: maximaler Rotationszeitraum (Rotationsordner) | 12 Wochen, 90 Tage |
| Schichten am Standort: maximale Dauer einer Aufgabe | 24 Stunden | |
| Schichten am Standort: minimale Dauer einer Aufgabe | 5 Minuten | |
| Schichten am Standort: maximale Anzahl von Startzeitoptionen für automatische Schicht an einem Tag | 10 Elemente | |
| Schichten am Standort: maximale Schichtlänge | 24 Stunden | |
| Schichten am Standort: minimale Schichtlänge | 5 Minuten | |
| Schichten am Standort: Maximale Differenz zwischen Schichtbeginnzeiten bei automatischen Schichten | ±24 Stunden | |
| Schichten am Standort: maximaler Rotationszeitraum (automatische Schichten) | 12 Wochen, 90 Tage | |
| Arbeitsstreams | Maximale Anzahl von Arbeitsstreams in einem kombinierten Arbeitsstream | 10 |
| Prognose | Maximale Anzahl sichtbarer Arbeitsstreams im Diagramm | 10 |
| Zendesk-Daten verwenden => maximales Datum für „Daten ignorieren vor“ | 2 Jahre | |
| Durchschnittliche Bearbeitungszeit | 24 Stunden | |
| Zeitdauer | 24 Stunden | |
| Gleichzeitigkeit | 100 | |
| Zeit bis zur ersten Antwort | 48 Stunden | |
| Antwortgeschwindigkeit | 48 Stunden | |
| Wartezeit | 48 Stunden | |
| Nicht-produktiver Zeitraum | 99 | |
| Mindestpersonal | 1.000 | |
| Zeitraum für den Import historischer Volumen | Datum kann nicht in der Zukunft liegen |