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Dieser Beitrag beschreibt die Beschränkungen für Überwachung, Berichterstattung, Planung und Verwaltung in Workforce Management (WFM). Wenn Sie diese Beschränkungen verstehen, können Sie Daten effektiv managen, gelegentliche Unstimmigkeiten vorhersehen und eine optimale Systemleistung sicherstellen. Zu den wichtigsten Beschränkungen gehören die Anzahl von Dashboards und Widgets, Dateigrößen und Planungsintervalle. Je nach Nutzungsmuster können regelmäßige Updates neue Beschränkungen mit sich bringen.
Das System von Workforce Management (WFM) verarbeitet große Datenmengen nahezu in Echtzeit und sorgt dabei für ein ausgewogenes Verhältnis zwischen Geschwindigkeit, Skalierbarkeit und Genauigkeit. In diesem Beitrag werden die für Zendesk WFM geltenden Produktbeschränkungen beschrieben.
Da Zendesk WFM in einer verteilten Echtzeitumgebung läuft, kann es gelegentlich zu geringfügigen Abweichungen oder Unstimmigkeiten in den Daten kommen. Geringfügige Datenabweichungen sind normal bei verteilten Echtzeitsystemen. Solche Unterschiede sind im Vergleich zu den Gesamtdaten in der Regel gering und wirken sich selten auf Ihre täglichen Entscheidungen aus. Sie sollten diese Informationen mit den Mitgliedern Ihres Teams teilen, damit sie die Gründe für gelegentliche kleine Unstimmigkeiten besser verstehen.
In diesem Beitrag werden folgende Themen behandelt:
- Beschränkungen für die Überwachung und Berichterstellung in WFM
- Beschränkungen für die Zeitplanung in WFM
- Verwaltungsbezogene Beschränkungen in WFM
Beschränkungen für WFM-Überwachung und -Berichte
In der folgenden Tabelle sind die Beschränkungen für Zendesk WFM-Überwachung und -Berichte aufgeführt.
| Seite | Funktion | Beschränkungen |
| Dashboard | Maximale Anzahl von Dashboards | 10 |
| Maximale Anzahl von Widgets pro Dashboard | 12 | |
| Berichte | Dateigröße | < 15 MB |
| UI-Antwort-Timeout | < 15 Sekunden | |
|
Datumsbereichsauswahl (maximale Anzahl zukünftiger Tage, die ausgewählt werden können) |
-1 (derzeit kann der aktuelle Tag nicht ausgewählt werden) | |
| Datengranularität pro ausgewähltem Zeitraum |
|
|
| Agentenaktivität | Datumsauswahl (maximale Anzahl zukünftiger Tage, die angezeigt werden) | 0 (derzeit kann nur der aktuelle Tag ausgewählt werden; die Auswahl zukünftiger Daten ist nicht möglich) |
| Agentenanwesenheit | Datumsauswahl (maximale Anzahl zukünftiger Tage, die angezeigt werden) | 0 (derzeit kann nur der aktuelle Tag ausgewählt werden; die Auswahl zukünftiger Daten ist nicht möglich) |
| Öffentliche API | Ratenlimit (Anzahl der Anfragen pro Sekunde) | 100 Anfragen |
| Paginierungslimit pro Seite | 100 Elemente |
Beschränkungen für WFM-Zeitplanung
In der folgenden Tabelle sind die Beschränkungen für die Zendesk WFM-Zeitplanung aufgeführt.
| Seite | Funktion | Beschränkungen |
|---|---|---|
| Agentenzeitplan Urlaub | Maximale Anzahl zukünftiger angefragter Tage in der Seitenleiste | 30 Tage |
| Maximale Anzahl vergangener angefragter Tage in der Seitenleiste | 30 Tage | |
| Agentenzeitplan Schichttausche | Maximale Anzahl vergangener angefragter Tage in der Seitenleiste | 30 Tage |
| Agentenzeitplan Notizen | Maximale Anzahl von Notizen | 1 pro Aufgabe |
| Zeitplan | Maximales Zeitplanungsintervall | 90 Tage |
| Maximales Veröffentlichungsintervall in der Vergangenheit | 30 Tage | |
| Maximales Veröffentlichungsintervall | 90 Tage | |
| Importzeitplan CSV-Dateigröße | 25 MB | |
| Maximales Exportintervall | 30 Tage pro Exportvorgang | |
| Maximales Intervall für das Hinzufügen mehrerer Schichten | 90 Tage | |
| Maximales Wiederholungsintervall für die Planung wiederkehrender Aufgaben | 12 Wochen | |
| Maximales „Wiederholung endet am“-Intervall der Aufgabe | 90 Tage | |
| Mindestgröße der Aufgabe | 5 Min. |
Verwaltungsbezogene Beschränkungen in WFM
In der folgenden Tabelle sind die derzeit geltenden Beschränkungen für die Zendesk WFM-Administration aufgeführt.
| Seite | Funktion | Beschränkungen |
|---|---|---|
| Rollen und Berechtigungen | Anzahl der Rollen pro Benutzer | 1 |
| Kontoeinstellungen | Maximale Anzahl von Zeichen in der Blockier- und der Zulassungsliste | 4 Mrd. Zeichen |
| Standorte | Schichten am Standort: maximaler Rotationszeitraum (Rotationsordner) | 12 Wochen, 90 Tage |
| Schichten am Standort: maximale Dauer einer Aufgabe | 24 Stunden | |
| Schichten am Standort: minimale Dauer einer Aufgabe | 5 Minuten | |
| Schichten am Standort: maximale Anzahl von Startzeitoptionen für automatische Schicht an einem Tag | 10 Elemente | |
| Schichten am Standort: maximale Schichtlänge | 24 Stunden | |
| Schichten am Standort: minimale Schichtlänge | 5 Minuten | |
| Schichten am Standort: Maximale Differenz zwischen Schichtbeginnzeiten bei automatischen Schichten | ±24 Stunden | |
| Schichten am Standort: maximaler Rotationszeitraum (automatische Schichten) | 12 Wochen, 90 Tage | |
| Arbeitsstreams | Maximale Anzahl von Arbeitsstreams in einem kombinierten Arbeitsstream | 10 |
| Prognose | Maximale Anzahl sichtbarer Arbeitsstreams im Diagramm | 10 |
| Zendesk-Daten verwenden => maximales Datum für „Daten ignorieren vor“ | 2 Jahre | |
| Durchschnittliche Bearbeitungszeit | 24 Stunden | |
| Zeitdauer | 24 Stunden | |
| Gleichzeitigkeit | 100 | |
| Zeit bis zur ersten Antwort | 48 Stunden | |
| Antwortgeschwindigkeit | 48 Stunden | |
| Wartezeit | 48 Stunden | |
| Nicht-produktiver Zeitraum | 99 | |
| Mindestpersonal | 1.000 | |
| Zeitraum für den Import historischer Volumen | Datum kann nicht in der Zukunft liegen |