ZUSAMMENFASSUNG
Am 28. Juli 2024 von 23:45 UTC bis zum 29. Juli 2024 01:27 UTC hatten Talk-Kunden in der Region AU und NZ das Problem, dass Agenten ihre Kunden bei Anrufen nicht hören konnten.
Zeitleiste
29. Juli 2024 0:04 UTC | 28. Juli 2024, 17:04 Uhr PST
Uns sind Kunden bekannt, die das Problem haben, dass ihre Agenten ihre Endbenutzer bei einem Anruf nicht hören können. Unser Talk-Partner hat ein Problem bestätigt und ist mit der Fehlerbehebung beschäftigt. Wir werden ein weiteres Update bereitstellen, sobald wir mehr zu berichten haben.
29. Juli 2024 0:42 UTC | 28. Juli 2024, 17:42 Uhr PST
Unser Talk-Partner untersucht derzeit Probleme mit fehlendem Audio bei Anrufen in der AU-Region. Die nächste Aktualisierung wird gesendet, sobald wir weitere Informationen haben. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
29. Juli 2024 01:04 UTC | 28. Juli 2024, 18:04 Uhr PT
Unser Talk-Partner untersucht weiterhin Probleme mit Audio in einer Richtung, die sich auf Kunden in der AU- und Neuseeland-Region auswirken. Nächste Aktualisierung, sobald weitere Informationen verfügbar sind.
29. Juli 2024 02:21 UTC | 28. Juli 2024, 19:21 Uhr PST
Unser Talk-Partner meldet eine Wiederherstellung mit dem Audioproblem in einer Richtung. Bitte überprüfen Sie dies für Ihr Konto. Das nächste Mal, wenn wir mehr zu berichten haben.
29. Juli 2024 02:52 UTC | 28. Juli 2024, 19:52 Uhr PST
Wir haben von unserem Talk-Partner bestätigt, dass das Problem, das Audioprobleme in einer Richtung in der AU- und NZ-Region verursacht, vollständig behoben wurde. Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
POST-MORTEM
Ursachenanalyse
Dieser Vorfall wurde durch eine Netzwerkstörung bei unserem Talk-Dienstanbieter verursacht. Dies führte zu einem internen Kommunikationssystem, bei dem Benutzer möglicherweise an unterschiedliche Teile des Systems verwiesen wurden und nicht in der Lage waren, im selben Anruf zu interagieren.
Lösung
Nachdem unser Servicepartner die Netzwerkverbindung wiederhergestellt und die Ursache des Problems behoben hatte, wurde die Wiederherstellung bestätigt.
Korrekturelemente
- Implementieren zusätzlicher Benachrichtigungen zur Benachrichtigung unseres Teams bei ähnlichen Szenarien im Zusammenhang mit Audioproblemen [geplant]
WEITERE INFOS
Aktuelle Systemstatusinformationen zu Ihrem Zendesk finden Sie auf der Systemstatusseite. Die Zusammenfassung unserer Post-mortem-Untersuchung wird in der Regel hier einige Tage nach Abschluss des Vorfalls gepostet. Wenn Sie weitere Fragen zu diesem Vorfall haben, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport.
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.