ZUSAMMENFASSUNG
Zwischen dem 30. Juli 2024, 18:40 UTC und dem 31. Juli 2024, 00:30 UTC konnten Chat-Kunden in Pod 15 Probleme haben, ihren Status zu ändern oder Nachrichten anzunehmen, und andere haben bei der Interaktion mit dem System Fehlermeldungen erhalten an der Omnichannel-Benutzeroberfläche.
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31. Juli 2024 01:17 UTC | 30. Juli 2024, 18:17 Uhr PT
Zwischen dem 30. Juli 2024, 18:40 UTC und dem 31. Juli 2024, 00:30 UTC konnten Chat-Kunden in Pod 15 möglicherweise den Status nicht ändern oder Nachrichten akzeptieren oder wurden mit Fehlermeldungen angezeigt. Aufgrund der durchgeführten und implementierten Arbeiten am Backend sollten diese Auswirkungen nun vollständig abgeschwärzt werden. Vielen Dank für Ihre Geduld. Eine Hauptursache wird Ihnen zu gegebener Zeit mitgeteilt.
POST-MORTEM
Ursachenanalyse
Dieser Vorfall wurde durch ein Problem bei unserem Datenbankdienstanbieter verursacht, bei dem ein Upstream-Softwarefehler zu Kommunikationsproblemen führte, die zu einer Störung der Chatfunktionalität führten.
Lösung
Unser Dienstanbieter konnte den Softwarefehler identifizieren und beheben, und wir konnten nach weiterer Überwachung die Wiederherstellung der Chat-Funktionen bestätigen.
Korrekturelemente
- Arbeiten mit unserem Datenbankdienstanbieter zur Einrichtung von Benachrichtigungen für ähnliche Szenarien [geplant]
- Hinzufügen von Attributen und Erstellen neuer darauf basierender Warnungen zur schnelleren Behebung von Timeouts bei der Kommunikation. [Done]
WEITERE INFOS
Aktuelle Systemstatusinformationen zu Ihrem Zendesk finden Sie auf der Systemstatusseite. Die Zusammenfassung unserer Post-mortem-Untersuchung wird in der Regel hier einige Tage nach Abschluss des Vorfalls gepostet. Wenn Sie weitere Fragen zu diesem Vorfall haben, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport.
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.