ZUSAMMENFASSUNG

Am 31. Juli 2024 von 18:30 UTC bis 21:05 UTC trat ein unvorhergesehenes Problem auf, das sich auf unsere Abrechnungsadministratorseite auswirkte. Dieses Problem wurde durch einen Ausfall bei einem unserer Drittanbieter, Zuora, verursacht. Das führte zur Folge, dass Kunden weder Preisinformationen in der Vorschau anzeigen noch Artikel kaufen oder ihre Abonnements aktualisieren konnten.


Zeitleiste

31. Juli 2024, 20:57 Uhr UTC | 31. Juli 2024, 13:57 Uhr PT
Unsere Techniker haben den Wartungsmodus für Abrechnung verlassen und den Abrechnungszugriff wiederhergestellt, da der Servicevorfall unseres Partners behoben wurde. Sie können Ihre Kontoabonnements jetzt wieder aktualisieren. Löschen Sie den Cache und die Cookies Ihres Browsers, damit die Änderungen in Kraft treten.

31. Juli 2024, 20:05 Uhr UTC | 31. Juli 2024, 13:05 Uhr PT
Unser Abrechnungspartner verzeichnet gegenwärtig eine Serviceverschlechterung und unsere Ingenieure haben Abrechnung in den Wartungsmodus versetzt, bis die Beeinträchtigung behoben ist. Abonnementänderungen werden deaktiviert, bis der Servicevorfall behoben ist. Wir senden Ihnen innerhalb einer Stunde eine weitere Aktualisierung, wenn wir neue Informationen haben.

31. Juli 2024 19:58 UTC | 31. Juli 2024, 12:58 Uhr PT
Wir untersuchen gerade Zugriffsprobleme mit der Admin-Seite „Abrechnung“. Wir benachrichtigen Sie innerhalb von 30 Minuten, wenn wir weitere Informationen haben.

 

Post-mortem

Als das Problem identifiziert wurde, versetzten unsere Techniker den Abrechnungsadministrator in den Wartungsmodus und stellten den Zugriff wieder her, sobald der Vorfall mit dem Zuora-Service behoben war.

Ursachenanalyse

Die Ursache war ein Caching-Problem im System von Zuora, das zu einem Serviceausfall führte. Da unser Abrechnungssystem in Bezug auf Preis- und Abonnementdaten von Zuora abhängig ist, führte dies bei unseren Kunden zu Störungen, wenn sie Käufe tätigen oder Preisinformationen abrufen.

Lösung

Unser Team hat mit Zuora Kontakt aufgenommen, um eine schnelle Lösung zu gewährleisten. Das Abrechnungssystem wurde vorübergehend in den Wartungsmodus versetzt, um weitere Probleme zu verhindern, und wurde eng überwacht, bis Zuora den Ausfall behoben hatte.

Korrekturelemente

Wir haben verschiedene Maßnahmen ergriffen, um ähnliche Probleme in Zukunft zu verhindern:

  1. Verbesserungen am Wartungsmodus: Stellen Sie sicher, dass der Wartungsmodus für Kunden nahtlos wiederhergestellt wird. Implementieren Sie hierzu beispielsweise ein automatisches Leeren des Caches.
  2. Endpoint Review: Bestimmen Sie, welche Endpunkte vom Abrechnungswartungsmodus nicht betroffen sein sollten, und dokumentieren Sie sie entsprechend.
  3. Automatischer Wartungsmodus: Deshalb sollten Sie im Abrechnungssystem zusätzliche Trennelemente oder automatische Benachrichtigungen einrichten, die in den Wartungsmodus wechseln, wenn der Zuora-Service einmal ausfällt.

WEITERE INFOS

Aktuelle Systemstatusinformationen zu Ihrem Zendesk finden Sie auf der Systemstatusseite. Die Zusammenfassung unserer Post-mortem-Untersuchung wird in der Regel hier einige Tage nach Abschluss des Vorfalls gepostet. Wenn Sie weitere Fragen zu diesem Vorfall haben, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport.

Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.

Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.

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