ZUSAMMENFASSUNG
Am 31. Juli 2024 von 18:30 UTC bis 22:20 UTC zeigte der Massen-Ticketeditor keine Mitarbeiteroptionen an, was die Effizienz der Benutzer bei der Ticketverwaltung beeinträchtigte.
Zeitleiste
31. Juli 2024, 22:14 Uhr UTC | 31. Juli 2024, 15:14 Uhr PT
Wir untersuchen Berichte über Support-Massen-Ticketaktualisierungen, bei denen keine Mitarbeiter- oder Gruppenfelder angezeigt werden und das Mitarbeiterfeld nicht aktualisiert werden kann. Wir benachrichtigen Sie innerhalb von 30 Minuten, wenn wir neue Informationen haben.
31. Juli 2024 22:22 UTC | 31. Juli 2024, 15:22 Uhr PT
Unser Engineering-Team hat die Ursache identifiziert und die problematische Änderung erfolgreich rückgängig gemacht. Das Problem ist jetzt vollständig gelöst. Sie müssen die Browserseite aktualisieren, um auf die feste Version zu aktualisieren.
POST-MORTEM
Ursachenanalyse
Dieser Vorfall wurde durch ein kürzlich durchgeführtes Software-Update verursacht. Eine Änderung, die ein nicht verwandtes Problem beheben sollte, hat die Massenbearbeitungsfunktion versehentlich deaktiviert.
Lösung
Um das Problem zu beheben, griff unser Team auf eine frühere Version unserer Software zurück, wodurch die problematische Änderung entfernt wurde. Dadurch wurde das Problem behoben, und der Massen-Ticketeditor wurde wiederhergestellt.
Korrekturelemente
- Verbessern der Testverfahren
- Implementieren verbesserter Dokumentation
WEITERE INFOS
Aktuelle Systemstatusinformationen zu Ihrem Zendesk finden Sie auf der Systemstatusseite. Die Zusammenfassung unserer Post-mortem-Untersuchung wird in der Regel hier einige Tage nach Abschluss des Vorfalls gepostet. Wenn Sie weitere Fragen zu diesem Vorfall haben, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport.
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.