ZUSAMMENFASSUNG
Am 1. August 2024 von 14:04 UTC bis 15:53 UTC hatten Benutzer verschiedene Probleme mit Zendesk-Apps, wie z. B. fehlende Funktionen, Ladefehler wie „Diese Seite kann momentan nicht geladen werden“ und Integrationen mit der verschwanden die Meldung „An diesem Ort sind keine Apps sichtbar“, obwohl Apps installiert waren.
Zeitleiste
01. August 2024 15:06 UTC | 01. August 2024, 08:06 Uhr PST
Wir untersuchen derzeit ein Problem, bei dem Kunden mit mehreren Pods nicht in der Lage sind, Apps zu laden. Weitere Informationen werden bereitgestellt, sobald sie verfügbar sind.
01. August 2024 15:23 UTC | 01. August 2024, 08:23 Uhr PT
Wir untersuchen weiterhin ein Problem, das dazu führt, dass Kunden Apps nicht in Support laden können. Vielen Dank für Ihre Geduld. In 30 Minuten werden wir ein weiteres Update bereitstellen.
01. August 2024 15:54 UTC | 01. August 2024, 08:54 Uhr PT
Wir untersuchen weiterhin die Ursache, warum Kunden nicht in der Lage sind, Apps über mehrere Pods hinweg zu laden. Wir werden innerhalb von 60 Minuten eine weitere Aktualisierung bereitstellen bzw. sobald weitere Informationen verfügbar sind. Wir bitten um Verständnis.
01. August 2024 16:04 UTC | 01. August 2024, 09:04 Uhr PT
Wir haben eine Lösung bereitgestellt, damit Kunden die Support-Apps jetzt wieder wie gewohnt sehen. Aktualisieren Sie Ihren Browser. Wir betrachten diesen Vorfall nun als gelöst. Vielen Dank.
POST-MORTEM
Ursachenanalyse
Der Vorfall wurde durch den Widerruf von Identity and Access Management (IAM)-Schlüsseln verursacht, die vom Zendesk App Market (ZAM)-Dienst verwendet wurden. Diese Schlüssel wurden im Rahmen einer neuen Automatisierung für die Schlüsselrotation deaktiviert. Durch diese Sperrung hat der Zendesk App Market-Dienst den Zugriff auf den öffentlichen Cloudspeicher-Ressourcen-Bucket verloren, was zu Fehlern beim Generieren von Antworten für den kritischen Apps API-Endpunkt führte.
Lösung
Das Problem wurde durch Reaktivieren der Schlüssel behoben. Durch diese Aktion wurde der Zugriff auf den öffentlichen Cloudspeicher-Ressourcen-Bucket wiederhergestellt und der Zendesk App Market-Dienst konnte wieder korrekt funktionieren.
Korrekturelemente
- Ersetzen Sie den IAM-Benutzerzugriff auf die öffentlichen Cloud-Speicherressourcen-Buckets für den ZAM-Service.
- Automatische Schlüsselsperrung deaktiviert und stattdessen ein manueller Prozess implementiert.
- Erstellen Sie zusätzliche Warnungen zur Überwachung von Diagnose-Endpunkten.
WEITERE INFOS
Aktuelle Systemstatusinformationen zu Ihrem Zendesk finden Sie auf der Systemstatusseite. Die Zusammenfassung unserer Post-mortem-Untersuchung wird in der Regel hier einige Tage nach Abschluss des Vorfalls gepostet. Wenn Sie weitere Fragen zu diesem Vorfall haben, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport.
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.