| Ankündigung am | Einstellung und Entfernung |
| 12. August 2024 | 1. Dezember 2025 |
Dieser Beitrag kündigt die Einstellung des Events Connector für Amazon EventBridge an.
Diese Ankündigung enthält folgende Themen:
- Was bedeutet das?
- Warum stellt Zendesk die Unterstützung für den AWS Events Connector für EventBridge ein?
- Bin ich betroffen?
- Was muss ich tun?
- Was passiert, wenn ich nicht vor dem Entfernungsdatum migriere?
- Häufig gestellte Fragen
- An wen kann ich mich wenden, wenn ich Hilfe brauche oder Fragen habe?
Was bedeutet das?
Ab dem 12. August 2024 können Sie keine neue Zendesk-Events-Verbindung zu Amazon EventBridge einrichten. Außerdem senden am Einstellungs- und Entfernungsdatum keine Zendesk-Events-Verbindungen mehr Ereignisse an Ihre Amazon EventBridge-Instanz.
Warum stellt Zendesk den Support für den Zendesk Events Connector für Amazon EventBridge ein?
Zendesk unterstützt jetzt Webhooks, die ein besseres Erlebnis als Zendesk Events Connector bieten, um Ereignisse an Amazon EventBridge zu senden. Die Verwendung von Webhooks bietet hierbei folgende Vorteile:
- Einfachheit und Flexibilität. Webhooks lassen sich einfacher einrichten und warten, was die Verwaltung von Integrationen vereinfacht.
- Umfassendere Integrationsoptionen. Mit Webhooks können Sie eine größere Auswahl externer Dienste, Tools und Plattformen nahtlos integrieren, ohne auf AWS beschränkt zu sein.
- Zukunftssicherheit. Zendesk entwickelt und erweitert seine Webhook-Funktionen kontinuierlich. Durch die Verwendung von Webhooks können Sie die neuesten Funktionen und Erweiterungen nutzen.
- Einheitlicher Ansatz. Das Ersetzen einzelner Integrationen durch Webhooks vereinfacht Ihre Architektur für ereignisgesteuerte Aktionen und erleichtert so die Verwaltung und Skalierung.
Da Webhooks gegenüber dem Zendesk Events Connector so viele Vorteile bieten und breit eingesetzt werden können, ist es nicht sinnvoll, weiterhin in den Zendesk Events Connector für Amazon EventBridge zu investieren.
Bin ich davon betroffen?
Alle Benutzer, die den Zendesk Events Connector für Amazon EventBridge verwenden, sind betroffen.
Was muss ich tun?
Stellen Sie Ihre Ereignisverbindungen vor dem 1. Dezember 2025 auf Webhooks um, um Unterbrechungen Ihrer Workflows zu vermeiden. Wenn Sie weiterhin Zendesk-Ereignisse an Amazon EventBridge senden möchten, können Sie vor Ihrem EventBridge-Service eine Lambda-Funktion konfigurieren, um Zendesk-Webhook-Ereignisse akzeptieren und verarbeiten zu können.
Das Umschalten der einzelnen Ereignisverbindungen kann einige Zeit dauern. Beginnen Sie daher so bald wie möglich. Derzeit unterstützen Webhooks die folgenden Ereignistypen: Benutzer-, Organisations-, Beitrags-, Community-, Agentenverfügbarkeits- und Omnichannel-Verteilungskonfigurationsereignisse. Darüber hinaus plant Zendesk, in Zukunft auch Messaging- und Ticketereignisse zu unterstützen.
In den folgenden Beiträgen wird beschrieben, wie Sie Webhooks erstellen und mit Amazon EventBridge verbinden:
- Using webhooks to integrate with Amazon EventBridge
- Erstellen von Webhooks zur Interaktion mit Drittanbietersystemen
Häufig gestellte Fragen
Was passiert, wenn ich nicht vor dem Entfernungsdatum migriere?
Ab dem Einstellungsdatum sendet Zendesk keine Ereignisse mehr über den Zendesk Events Connector an Amazon EventBridge. Wenn Sie zu diesem Zeitpunkt keine Maßnahmen ergreifen, um Ihre Ereignisverbindungen auf Webhooks zu migrieren, werden Ihre Workflows, die vom Zendesk Events Connector abhängig sind, nicht mehr funktionieren.
Was sind die Unterschiede zwischen den Payloads für den Zendesk Events Connector und Webhooks?
Die Webhooks stellen zwar die gleichen Informationen bereit wie der Zendesk Events Connector, aber die Struktur der Payload ist anders. Webhooks stellen über alle Ereignisse hinweg eine standardisierte Payload bereit, was ihre Integration und Bearbeitung deutlich einfacher und effizienter macht.
Wenn wir Support für Ticketereignisse zu Webhooks hinzufügen, werden diePositions- undGesamtwerte für dasSequenzobjekt nicht berücksichtigt. Stattdessen plant Zendesk, einen Ticket-Entity-Stream bereitzustellen, der ein ganzes Standardticket (mit Ausnahme angepasster Felder) rematerialisieren kann.
An wen kann ich mich wenden, wenn ich Hilfe brauche oder Fragen habe?
Für die Umstellung empfehlen wir insbesondere den Migrationsleitfaden und die allgemeine Webhook-Dokumentation.
Wenn Sie Feedback oder Fragen zu dieser Ankündigung haben, besuchen Sie unser Community-Forum, in dem wir Produkt-Feedback von Kund:innen sammeln und verwalten. Wenn Sie allgemeine Hilfe zu Ihren Zendesk-Produkten benötigen, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport.
Wenn Sie bei dieser Umstellung weiteren Support benötigen, können Sie sich an Zendesk Professional Serviceswenden.