ZUSAMMENFASSUNG
Am 7. August 2024 von 20:48 UTC bis 23:27 UTC hatten Support-Kunden in allen Pods Probleme mit Ticketansichten, darunter gelöste Tickets, die nicht verschwanden, langsame Aktualisierungen und falsche Nummern.
Zeitleiste
07. August 2024 22:00 Uhr UTC | 07. August 2024, 15:00 Uhr PST
Wir untersuchen Berichte über Support-Ticketansichten, die nicht aktualisiert werden oder falsche Tickets anzeigen. Nächste Aktualisierung in 30 Minuten oder wenn neue Informationen verfügbar sind.
07. August 2024 22:08 UTC | 07. August 2024, 15:08 Uhr PT
Unsere Ingenieure haben eine Änderung vorgenommen, und wir sehen jetzt Leistungsverbesserungen in allen Pods. Nächste Aktualisierung in 30 Minuten oder wenn neue Informationen verfügbar sind.
07. August 2024 22:24 UTC | 07. August 2024, 15:24 Uhr PT
Die Leistung bleibt in allen Pods gleich, und wir werden die Leistung in der nächsten Stunde weiter überwachen. Nächste Aktualisierung in einer Stunde.
07. August 2024 23:29 UTC | 07. August 2024, 16:29 Uhr PT
Nach kontinuierlicher Überwachung stellen wir Stabilität fest und haben bestätigt, dass das Problem, das dazu führt, dass Support-Ticketansichten nicht aktualisiert werden, behoben wurde. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
POST-MORTEM
Ursachenanalyse
Dieser Vorfall wurde durch einen Prozessfehler während der Umstellung eines blau/grünen Clusters verursacht, insbesondere durch eine unvollständige Bereitstellung, die zu Konfigurationsfehlern in den verbleibenden Produktions-Pods führte.
Lösung
Um dieses Problem zu beheben, hat das Engineering-Team die Indexer im aktiven Cluster manuell hochskaliert, um angesammelte Ticketaktualisierungen zu verarbeiten. Anschließend wurde der Cluster-Wechsel-Vorgang mit der richtigen Konfiguration fortgesetzt.
Korrekturelemente
- Der Prozess für den Clusterwechsel muss überprüft werden, um sicherzustellen, dass nach der Bereitstellung gründliche Prüfungen durchgeführt werden, um zu verhindern, dass unvollständige Bereitstellungen unbemerkt bleiben.
- Entwickeln Sie eine Automatisierung für den Clusterwechsel, damit kein manuelles Eingreifen erforderlich ist und das Risiko menschlicher Fehler weitgehend ausgeschlossen ist.
WEITERE INFOS
Aktuelle Systemstatusinformationen zu Ihrem Zendesk finden Sie auf der Systemstatusseite. Die Zusammenfassung unserer Post-mortem-Untersuchung wird in der Regel hier einige Tage nach Abschluss des Vorfalls gepostet. Wenn Sie weitere Fragen zu diesem Vorfall haben, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport.
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.