Frage
In meinem Zendesk Workforce Management (WFM)-Konto wird nur der deaktivierte Benutzer angezeigt. Wie lösche ich einen Benutzer?
Antwort
Löschen Sie den Benutzer in der Agentenoberfläche von Zendesk Support. Zendesk bietet eine granulare Berechtigung, die Löschrechte von den Rechten zum Erstellen, Bearbeiten und Annehmen von Endbenutzern trennt.
So löschen Sie einen Benutzer:
- Suchen Sie in Zendesk Support nach dem Benutzer, den Sie löschen möchten
- Klicken Sie auf die Registerkarte Benutzer und dann auf den Benutzer, um sein Profil zu öffnen.
- Klicken Sie oben rechts auf den Pfeil mit den Benutzeroptionen und dann auf Löschen.
Weitere Informationen finden Sie unter Löschen von Endbenutzern.
Wenn Sie einen Agenten in Ihrer Zendesk-Instanz auf eine Endbenutzerrolle herabstufen, deaktiviert Zendesk ihn automatisch in WFM. Die Registrierung kann bis zu 12 Stunden dauern.
Die Downgrade-Option ist der vollständigen Löschung vorzuziehen, da historische Daten über die Aktivitäten des Agenten im Konto vor der Entfernung gespeichert werden. Das System entfernt auch nicht alle WFM Daten, wenn Sie einen Agenten entfernen. Ein entfernter Benutzer, der im vergangenen Monat eine Aktivität hatte, erscheint beispielsweise weiterhin in früheren Datensätzen auf der Plattform, zeigt aber nach der Entfernung keine Aktivität mehr in WFM.
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
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