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Hilfe zu Zendesk Workforce Management

Beiträge, die allgemeine Fragen zu Zendesk Workforce Management beantworten, darunter Preise und Abonnements, Installation, Kontoverwaltung sowie Aktivität und -Berechtigungen von Kundendienst-Mitarbeiter:innen.


Warum wurde der Status meiner WFM Aufgabe automatisch in „Offline“ geändert?

Frage Was bewirkt, dass das System eine Aufgabe in den Status „Offline“ versetzt? Dieses Verhalten tritt auf, wenn ei...

Bearbeitet 28. Jan. 2025

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Wie verwende ich WFM, wenn meine Agenten Anfragen in mehreren Kanälen, Gruppen und Teams verwalten?

Frage Ich habe Agenten, die Anfragen bearbeiten, die zu mehreren Kanälen, Gruppen und Teams gehören. Wie verwende ich...

Bearbeitet 15. Okt. 2024

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Wie lösche ich einen Benutzer in einem Zendesk WFM-Konto?

Frage Im Zendesk WFM-Konto werden nur deaktivierte Benutzer angezeigt. Was kann ich tun, um den Benutzer zu löschen? ...

Bearbeitet 20. Aug. 2024

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Warum sehe ich manche Einträge über die Aktivität von Kundendienst-Mitarbeitern in Black?

Frage Warum werden manche Einträge über die Aktivität von Kundendienst-Mitarbeitern auf der Seite „Agentenaktivität“ ...

Bearbeitet 18. Feb. 2025

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Kann ich eine Pool-Preisoption nutzen?

Frage Ist es möglich, sich für einen Lizenzpool zu entscheiden? Antwort Ja, Sie können sich für einen Lizenzpool ents...

Bearbeitet 16. Apr. 2024

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Kann ich von einem jährlichen auf ein monatliches Abonnement wechseln?

Frage Kann ich von einem jährlichen auf ein monatliches Abonnement wechseln? Antwort Monatspläne sind in Zendesk WFM ...

Bearbeitet 16. Apr. 2024

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Muss ich Lizenzen für Benutzer kaufen, die nur Zugriff auf Berichte benötigen?

Frage Muss ich Lizenzen für Benutzer kaufen, die nur Zugriff auf Berichte benötigen? Antwort Ja, jeder Benutzer, der ...

Bearbeitet 16. Apr. 2024

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Erfordert Zendesk WFM allen meinen Zendesk-Benutzern Gebühren?

Frage Erfordert Zendesk WFM allen meinen Zendesk-Benutzern Gebühren? Antwort Nein, Zendesk WFM berechnet nicht für al...

Bearbeitet 16. Apr. 2024

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Wie wird die Einhaltung des Zeitplans beim neuen automatisierten Zeitplan berechnet?

Frage Wie wird die Einhaltung des Zeitplans beim neuen automatisierten Zeitplan berechnet? Antwort Der Zeitplan ist e...

Bearbeitet 11. Feb. 2025

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Wie kann ich mein Zendesk WFM-Testkonto kündigen?

Frage Wie kann ich mein Zendesk WFM-Testkonto kündigen? Antwort Keine Aktion erforderlich, um ein aktives Testkonto z...

Bearbeitet 16. Apr. 2024

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Wie kann ich meine Zendesk WFM-Domäne umbenennen, nachdem ich sie in Zendesk geändert habe?

Frage Ich habe meine Zendesk-Domäne umbenannt. Was sind die Schritte zum Umbenennen in Zendesk WFM? Antwort Wenn Sie ...

Bearbeitet 27. Aug. 2024

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Wie kann ich die Verfügbarkeitszeit von Agenten verfolgen?

Frage Ich würde gerne unseren Personalbedarf besser verstehen. Wie kann ich die Verfügbarkeitszeit von Agenten verfol...

Bearbeitet 09. Jan. 2024

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Wie verfolgt Zendesk WFM die Agentenaktivität in Zendesk?

Frage Wie verfolgt Zendesk WFM die Agentenaktivität in Zendesk? Antwort Die Zendesk WFM erfolgt automatisch. Agenten ...

Bearbeitet 04. Feb. 2025

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Kann ich die Berechtigungen eines Agenten bearbeiten, wenn ihm eine Rolle zugewiesen ist?

Frage Kann ich die Berechtigungen von Agenten bearbeiten, wenn ihnen eine Rolle zugewiesen wurde? Antwort Nein, wenn ...

Bearbeitet 16. Apr. 2024

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Kann ich Zendesk WFM mit IP-Beschränkungen und URL-Whitelists verwenden?

Frage Kann ich Zendesk WFM mit IP-Beschränkungen und URL-Whitelists verwenden? Antwort Ja, wenn Sie IP-Beschränkungen...

Bearbeitet 16. Apr. 2024

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Kann ich eigene AUX-Codes oder AUX-Status erstellen?

Frage Kann ich eigene AUX-Codes oder AUX-Status erstellen? Antwort Ja, in Zendesk WFM werden diese Aufgaben als „ all...

Bearbeitet 16. Apr. 2024

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Kann ich Zendesk-Rollen und -Gruppenbeschränkungen in Zendesk WFM verwenden?

Frage Kann ich Zendesk-Rollen und -Gruppenbeschränkungen in Zendesk WFM verwenden? Antwort Ja, Administratoren können...

Bearbeitet 10. Sept. 2024

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Wie starte ich einen Test von Zendesk WFM ?

Frage Wie lange dauert der Testzeitraum für Zendesk WFM ? Wie starte ich einen Test von Zendesk WFM ? Antwort Um Zend...

Bearbeitet 11. Feb. 2025

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Kann ich angepasste Funktionen und Berechtigungen für nur einen Agenten erstellen?

Frage Kann ich angepasste Funktionen und Berechtigungen für nur einen Agenten erstellen? Antwort Ja, Sie können die B...

Bearbeitet 16. Apr. 2024

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Kann ich die Sprache in Zendesk WFM ändern?

Frage Wie kann ich die Sprache in Zendesk WFM ändern? Antwort Sie können die Sprache in Zendesk WFM ändern. Die folge...

Bearbeitet 14. Jan. 2025

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