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Hilfe zu Zendesk Workforce Management
Beiträge, die allgemeine Fragen zu Zendesk Workforce Management beantworten, darunter Preise und Abonnements, Installation, Kontoverwaltung sowie Aktivität und -Berechtigungen von Kundendienst-Mitarbeiter:innen.
Warum wurde der Status meiner WFM Aufgabe automatisch in „Offline“ geändert?
Bearbeitet 28. Jan. 2025
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Wie verwende ich WFM, wenn meine Agenten Anfragen in mehreren Kanälen, Gruppen und Teams verwalten?
Bearbeitet 15. Okt. 2024
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Wie lösche ich einen Benutzer in einem Zendesk WFM-Konto?
Bearbeitet 20. Aug. 2024
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Warum sehe ich manche Einträge über die Aktivität von Kundendienst-Mitarbeitern in Black?
Bearbeitet 18. Feb. 2025
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Kann ich eine Pool-Preisoption nutzen?
Bearbeitet 16. Apr. 2024
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Kann ich von einem jährlichen auf ein monatliches Abonnement wechseln?
Bearbeitet 16. Apr. 2024
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Muss ich Lizenzen für Benutzer kaufen, die nur Zugriff auf Berichte benötigen?
Bearbeitet 16. Apr. 2024
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Erfordert Zendesk WFM allen meinen Zendesk-Benutzern Gebühren?
Bearbeitet 16. Apr. 2024
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Wie wird die Einhaltung des Zeitplans beim neuen automatisierten Zeitplan berechnet?
Bearbeitet 11. Feb. 2025
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Wie kann ich mein Zendesk WFM-Testkonto kündigen?
Bearbeitet 16. Apr. 2024
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Wie kann ich meine Zendesk WFM-Domäne umbenennen, nachdem ich sie in Zendesk geändert habe?
Bearbeitet 27. Aug. 2024
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Wie kann ich die Verfügbarkeitszeit von Agenten verfolgen?
Bearbeitet 09. Jan. 2024
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Wie verfolgt Zendesk WFM die Agentenaktivität in Zendesk?
Bearbeitet 04. Feb. 2025
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Kann ich die Berechtigungen eines Agenten bearbeiten, wenn ihm eine Rolle zugewiesen ist?
Bearbeitet 16. Apr. 2024
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Kann ich Zendesk WFM mit IP-Beschränkungen und URL-Whitelists verwenden?
Bearbeitet 16. Apr. 2024
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Kann ich eigene AUX-Codes oder AUX-Status erstellen?
Bearbeitet 16. Apr. 2024
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Kann ich Zendesk-Rollen und -Gruppenbeschränkungen in Zendesk WFM verwenden?
Bearbeitet 10. Sept. 2024
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Wie starte ich einen Test von Zendesk WFM ?
Bearbeitet 11. Feb. 2025
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Kann ich angepasste Funktionen und Berechtigungen für nur einen Agenten erstellen?
Bearbeitet 16. Apr. 2024
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Kann ich die Sprache in Zendesk WFM ändern?
Bearbeitet 14. Jan. 2025
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