Warum wird der Anruf getrennt, wenn der Browser aktualisiert wird?

Frage

Warum wurde der laufende Anruf getrennt, als ich meinen Browser aktualisierte?

Antwort

Wenn Sie während eines Zendesk Talk-Anrufs die Browserseite aktualisieren, wird die Verbindung möglicherweise getrennt, da hierbei die Sitzung zwischen Ihnen und dem Zendesk-Server unterbrochen wird. Hier sind einige Gründe für dieses Problem:

Sitzungsunterbrechung: Beim Aktualisieren des Browserfensters wird die Sitzung mit dem Talk-Server unterbrochen. Dadurch werden laufende Anrufe getrennt
Neuinitialisierung: Wenn Sie die Seite aktualisieren, muss der Browser die Ressourcen neu laden und die Verbindungen neu herstellen. Der aktive Anruf kann während dieses Vorgangs nicht geführt werden und wird getrennt
Client-seitige Handhabung: Talk verlässt sich auf die clientseitige Anwendung, die Anrufverbindungen verwaltet. Wenn Sie den Browser aktualisieren, wird die Client-Anwendung zurückgesetzt und aktive Anrufe beendet
WebRTC-Verbindung: Talk verwendet für Sprachanrufe WebRTC (Web Real-Time Communication). Beim Aktualisieren des Browserfensters wird die WebRTC-Verbindung unterbrochen und der Anruf unterbrochen

Um zu vermeiden, dass Anrufe aufgrund von Browseraktualisierungen getrennt werden

Aktualisieren Sie das Browserfenster nicht während eines Anrufs.
Öffnen Sie Zendesk für Aktionen, die möglicherweise aktualisiert werden müssen, damit der Anruf nicht beeinträchtigt wird, in einem anderen Fenster.

Weitere Informationen finden Sie in den folgenden Beiträgen:

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