Frage
Warum stellt der Zendesk- KI -Bot im Web Widget nicht die richtige Antwort oder den richtigen Beitrag bereit?
Antwort
Bevor der Bot eine Antwort oder einen Beitrag bereitstellen kann, überprüft er den Freitext, den der Endbenutzer im Web Widget eingibt. Anschließend analysiert es die vorhandenen Absichten, Antworten und Beiträge und weist ihnen eine Bewertung zu, um die am besten geeignete Antwort zu finden. Der Bot bietet die Antwort oder den Beitrag mit der höchsten Bewertung.
Wenn die Anfrage jedoch zu vieldeutig ist, findet der Bot möglicherweise keine richtige Übereinstimmung. Beispiel: Der Endbenutzer gibt den Text „Nur Rechnung ändern“ ein und Sie haben mehrere Antworten und Beiträge, die diese beiden Wörter enthalten.
Um dies zu verhindern, verwenden Sie die Standardantwort Wenn der Bot eine Frage nicht beantworten kann, um Ihre Kunden zu raten, die Anfrage neu zu formulieren und mehr Kontext oder Informationen hinzuzufügen.
Wenn der Kunde zum Beispiel fragt „Wo ist der Mond?“ :
Wenn die meisten Beiträge in Ihrem Help Center die gleichen Schlüsselwörter enthalten, wie z. B. „Rechnung“, „ändern“, „abbrechen“, erstellen Sie eine Antwort mit einem Fluss für jedes Thema. Dadurch wird Ihr Bot optimiert, damit Ihre Kunden sich selbst helfen können.
Weitere Informationen finden Sie im Beitrag: Erstellen eines Konversations-Bots für Web- und Mobilkanäle
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.
0 Kommentare