Warum kann ich keinen telefonischen Bestätigungsanruf von Google erhalten?

Frage

Warum schlagen Bestätigungsanrufe bei Google fehl?

Antwort

Google benötigt eine direkte Mobil- oder Festnetznummer, die SMS oder automatisierte Anrufe ohne Tastendruck oder Störungen empfangen kann. Verwenden Sie zur Bestätigung eine direkte Mobil- oder Festnetznummer.

Ursache

Aus den folgenden Gründen können Sie in Zendesk Talk möglicherweise keinen telefonischen Bestätigungsanruf von Google erhalten:

• Voice over internet protocol (VoIP): Zendesk Talk verwendet VoIP-Nummern. Dienste wie Google können diese Nummern zur Bestätigung ablehnen.
• Automatische Anrufsysteme: Die Bestätigungsanrufe von Google werden automatisiert, sodass das System von Google nicht in den Menüs für interaktive Voice Response (IVR) oder den Anrufweiterleitungsfunktionen in Zendesk Talk navigieren kann
• Dienstanbieterrichtlinien: Um Missbrauch zu verhindern, können Google und andere Dienstanbieter die Bestätigung von Business-Telefonsystemen oder geteilten Telefonnummern blockieren, darunter Zendesk Talk-Nummern
• Zendesk Talk weist Anrufe von der Google-Nummer für die Zwei-Faktor-Authentifizierung ([phone]) automatisch zurück, da Talk-Anschlüsse keine Zwei-Faktor-Authentifizierung Support bieten.

Lösung

Probieren Sie zu einer Zeit, in der das Anrufvolumen niedrig oder gar nicht ist, die folgenden temporären Optionen aus:

• Interaktive Voice Response (IVR)-Routen deaktivieren
• Deaktivieren Sie einen beliebigen Gruß und aktivieren Sie die Voicemail, damit Google ein Voicemail-Ticket hinterlässt. Beispiel:
  1. Gehen Sie vom Admin Center zu Kanäle > Talk > Anschlüsse
  2. Wählen Sie den Anschluss aus, den Sie verifizieren möchten
  3. Zur Registerkarte Voicemail wechseln
  4. Stellen Sie sicher, dass Voicemail aktiviert ist
  5. Gruß (Voicemail ein) auf Keine setzen
  6. Stellen Sie sicher, dass keine Agenten online sind
  7. Bestätigungsprozess für Google Phone starten

Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.

Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.