Symptome des Problems
Agenten können keine Endbenutzer erstellen und haben keinen Zugriff auf die Seite „Kunden“.
Lösungsschritte
Damit Agenten Endbenutzer auf der Seite „Kunden“ anzeigen und hinzufügen können, benötigen sie Zugriff auf alle Tickets. Je nach Plan können Sie den Zugriff wie folgt gewähren:
- Beim Professional-Plan oder niedriger steuert das Agentenprofil den Zugriff. Öffnen Sie in Support das Profil des Agenten und wählen Sie im Feld Zugriff die Option Alle Tickets aus.
- Beim Enterprise-Plan oder höher werden die Agentenberechtigungen durch angepasste Rollen bestimmt. Klicken Sie im Admin Center auf das
Personen in der Seitenleiste und wählen Sie Team > Rollen aus. Blättern Sie zum Abschnitt Tickets, auf die sie zugreifen können, und gewähren Sie die Rolle allen Personen innerhalb ihrer Markenmitgliedschaft, auch denen in privaten Gruppen.
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