ZUSAMMENFASSUNG
Am 4. September 2024 von 18:21 UTC bis 23:22 UTC hatten Kunden aufgrund eines Upstream-Problems mit unserem Abrechnungspartner Probleme beim Kauf, bei der Vorschau von Artikeln und bei anderen Vorgängen im Warenkorb.
Zeitleiste
04. September 2024 19:17 Uhr UTC | 04. September 2024, 12:17 Uhr PT
Wir untersuchen gerade Zugriffsprobleme mit der Admin-Seite „Abrechnung“. Wir benachrichtigen Sie innerhalb von 30 Minuten, wenn wir weitere Informationen haben.
04. September 2024 19:23 Uhr UTC | 04. September 2024, 12:23 Uhr PT
Unser Abrechnungspartner verzeichnet gegenwärtig eine Serviceverschlechterung und unsere Ingenieure haben Abrechnung in den Wartungsmodus versetzt, bis die Beeinträchtigung behoben ist. Abonnementänderungen werden deaktiviert, bis der Servicevorfall behoben ist. Wir senden Ihnen innerhalb einer Stunde eine weitere Aktualisierung, wenn wir neue Informationen haben.
04. September 2024 21:33 Uhr UTC | 04. September 2024, 14:33 Uhr PT
Unser Abrechnungspartner ist weiterhin von einer Servicebeeinträchtigung betroffen und das Admin Center-Abrechnungssystem bleibt im Wartungsmodus, bis die Beeinträchtigung behoben ist. Abonnementänderungen bleiben deaktiviert, bis der Servicevorfall behoben ist. Wir senden einen weiteren Schritt, sobald der Servicevorfall unseres Partners behoben ist.
05. September 2024 0:11 UTC | 04. September 2024, 17:11 Uhr PT
Unsere Techniker haben den Wartungsmodus für Abrechnung verlassen und den Abrechnungszugriff wiederhergestellt, da der Servicevorfall unseres Partners behoben wurde. Sie können Ihre Kontoabonnements jetzt wieder aktualisieren. Löschen Sie den Cache und die Cookies Ihres Browsers, damit die Änderungen in Kraft treten.
POST-MORTEM
Ursachenanalyse
Dieser Vorfall wurde durch einen Ausfall in der Produktionsumgebung von Zuora in Verbindung mit einem Problem der Redis-Caching-Schicht verursacht. Der Ausfall von Zuora sorgte dafür, dass unser Abrechnungssystem nicht richtig funktionierte, was wiederum Auswirkungen auf verschiedene von Zuora abhängige Kundenfunktionen hatte.
Lösung
Um das Problem zu beheben, versetzte das Abrechnungsteam die Abrechnungs-App in den Wartungsmodus und kontaktierte Zuora um Hilfe. Zuora konnte das Problem identifizieren und beheben, sodass die Abrechnungs-App wieder normal funktioniert.
Korrekturelemente
- Verbessern Sie die Robustheit der Seite „Billing Breakers“, um Leistungsprobleme zu handhaben, die durch Zuora-Ausfälle ausgelöst wurden.
- Stellen Sie sicher, dass wichtige Funktionen auch dann noch geladen und teilweise funktionieren, wenn Zuora nicht verfügbar ist.
- Implementieren Sie proaktive Benachrichtigungen und Trennmelder, damit das System automatisch in den Wartungsmodus wechselt, wenn ein Zuora-Ausfall erkannt wird.
WEITERE INFOS
Aktuelle Systemstatusinformationen zu Ihrem Zendesk finden Sie auf der Systemstatusseite. Die Zusammenfassung unserer Post-mortem-Untersuchung wird in der Regel hier einige Tage nach Abschluss des Vorfalls gepostet. Wenn Sie weitere Fragen zu diesem Vorfall haben, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport.
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.
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