Frage
Warum funktionieren Stunden bis Fälligkeitsdatum nicht auch nach dem Fälligkeitsdatum?
Antwort
Die Bedingung „Stunden bis zum Fälligkeitsdatum“ wird nach Ablauf des Fälligkeitsdatums nicht erkannt, da nur die verbleibende Zeit bis zum Fälligkeitsdatum erfasst wird. Wenn der Fälligkeitstermin verpasst wird, wird das Ticket als überfällig markiert.
In solchen Fällen können Sie die Bedingung „ Stunden seit Fälligkeitsdatum“ verwenden, um Tickets, deren Fälligkeitsdatum überschritten ist, zu verwalten und zu ändern. Auf diese Weise lassen sich überfällige Tickets mit einem anderen Logiksystem korrekt markieren und bearbeiten.
Weitere Informationen finden Sie in diesem Beitrag: Überblick über Automatisierungen und ihre Funktionsweise.
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