Überblick
Am 9. September 2024 von 14:16 UTC bis 19:40 UTC kam es bei einer kleinen Teilmenge von Zendesk Chat- und Support Messaging-Kunden (Arbeitsbereich für Agenten) zu Verzögerungen und Fehlern bei Chat- und Messaging-Interaktionen.
Zeitleiste
09. September 2024, 22:06 Uhr UTC | 09. September 2024, 15:06 Uhr PT
Wir untersuchen Berichte über Fehler beim Senden von Nachrichten in über Sunshine Conversations bereitgestellten Messaging-Kanälen, und unser Team ist dabei. Weitere Informationen werden in Kürze veröffentlicht.
09. September 2024 22:19 Uhr UTC | 09. September 2024, 15:19 Uhr PT
Wir haben ein Problem beim Messaging über Social-Media-Kanäle von Sunshine Conversations bestätigt, das dazu führt, dass manche Nachrichten nicht an Endbenutzer gesendet werden. Wir benachrichtigen Sie innerhalb von 30 Minuten oder wenn wir neue Informationen haben.
09. September 2024 22:53 Uhr UTC | 09. September 2024, 15:53 Uhr PT
Unser Team untersucht weiterhin das Problem, das sich auf abgehende Nachrichten in mehreren Messaging-Kanälen von Sunshine Conversations auswirkt. Wir werden eine Stunde lang weitere Updates veröffentlichen oder sobald wir ein wesentliches Update haben.
09. September 2024 23:20 UTC | 09. September 2024, 16:20 Uhr PST
Wir sehen in unseren Protokollen eine Wiederherstellung nach der Bereitstellung einer Software-Korrektur und haben dies auch erfolgreich getestet. Bitte aktualisieren Sie Ihren Browser und teilen Sie uns mit, ob das Problem bei Ihnen weiterhin auftritt.
09. September 2024 23:56 UTC | 09. September 2024, 16:56 Uhr PT
Wir haben bestätigt, dass das Problem beim Messaging über Social-Media-Kanäle durch die bereitgestellte Softwarekorrektur gelöst wurde. Vielen Dank für Ihre Geduld.
Ursachenanalyse
Dieser Vorfall wurde durch einen Konfigurationsfehler während der Migration der Backend-Datenbank verursacht. Als Teil der Bereitstellung von Geschäftskontinuitätsmechanismen während des Upgrades wurde eine wichtige Verbindungszeichenfolge falsch konfiguriert, sodass unsere Chat- und Messaging-Anwendungen nicht mit der Datenbank kommunizieren konnten.
Lösung
Um dieses Problem zu beheben, haben wir die Verbindungszeichenfolge wiederhergestellt, damit die Anwendungen korrekt auf die Datenbank zugreifen können, und das für Kunden unerwartete Verhalten behoben.
Korrekturelemente
- Verbindungsstrings bereinigen [abgeschlossen]
- Vorhandene Implementierungstools überprüfen und verbessern [geplant]
- Erstellen Sie zusätzliche Warnungen zur Überwachung auf ähnliche Fehlkonfigurationen in der Zukunft [geplant]
WEITERE INFOS
Aktuelle Systemstatusinformationen zu Ihrem Zendesk finden Sie auf der Systemstatusseite. Die Zusammenfassung unserer Post-mortem-Untersuchung wird in der Regel hier einige Tage nach Abschluss des Vorfalls gepostet. Wenn Sie weitere Fragen zu diesem Vorfall haben, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport.
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.
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