ZUSAMMENFASSUNG
Am 16. September 2024 von 03:55 UTC bis 06:00 UTC wurden bei einigen Kunden in Indien die Antwortcodes 499 und 520 auf Anfragen angezeigt. Benutzer meldeten verschiedene Probleme mit Zendesk, wie z. B. Ausfälle/Anmeldefehler und langsame Ladezeiten, Latenz und Serverfehler. Diese Probleme wurden durch einen regionalen Ausfall bei unserem Content Delivery Anbieter verursacht.
Zeitleiste
16. September 2024 10:37 UTC | 16. September 2024, 03:37 Uhr PT
Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass die jüngste Servicestörung vollständig behoben wurde und alle betroffenen Services wieder voll funktionsfähig sind. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis während dieses Vorfalls.
16. September 2024 06:36 UTC | 15. September 2024, 23:36 Uhr PST
Unser Partner zur Bereitstellung von Inhalten hat eine Fehlerbehebung implementiert, und wir haben Berichte von einigen Kunden, die die Wiederherstellung bestätigen. Wir werden die Überwachung weiterhin durchführen und nach vollständiger Wiederherstellung das nächste Update bereitstellen.
16. September 2024 05:59 UTC | 15. September 2024, 22:59 Uhr PT
Während unser Content Delivery Provider noch an der Lösung arbeitet, können wir frühere Fehler nicht mehr reproduzieren. Bitte aktualisieren Sie Ihre Zendesk-Instanz und teilen Sie uns mit, wenn Sie Verbesserungen feststellen. Wir arbeiten weiterhin mit unserem CDN-Anbieter zusammen und werden in 30 Minuten ein weiteres Update bereitstellen.
16. September 2024 05:33 UTC | 15. September 2024, 22:33 Uhr PT
Unser Content Delivery Provider hat ein Problem festgestellt, das bei ihm zu erhöhten Fehlern führt, und er implementiert eine Lösung. Wir arbeiten weiter mit ihnen zusammen und werden in 30 Minuten ein weiteres Update bereitstellen oder wenn wir mehr zum Teilen haben.
16. September 2024 05:12 UTC | 15. September 2024, 22:12 Uhr PST
Uns ist ein Problem bekannt, das zu Symptomen führen kann, da Kunden sich nicht anmelden können, Latenzen beim Zugriff auf verschiedene Teile des Zendesk-Produkts oder API-Aufrufe fehlschlagen. Wir wenden uns an unseren Content Delivery Provider und arbeiten mit ihm zusammen. Weitere Informationen in den nächsten 30 Minuten.
POST-MORTEM
Ursachenanalyse
Dieser Vorfall wurde verursacht, als mehrere von der American Registered Internet Numbers (ARIN) ausgestellte Route Origin Authorizations (ROA) für unsere Content-Provider-eigenen Präfixe abgelaufen sind.
Standardmäßige Failover-Mechanismen waren nicht effektiv, da die IP-Adressen unserer Content-Provider in Indien beschränkt waren.
Lösung
Zur Behebung dieses Problems hat unser Content Provider seine ROA aktualisiert und die Fehler behoben.
Korrekturelemente
In den kommenden Wochen werden wir völlig neue, nicht blockierte IP-Bereiche bei unserem Content Provider implementieren, die ein vollautomatisches Failover ermöglichen und die Dauer der Auswirkungen solcher Störungen deutlich reduzieren.
WEITERE INFOS
Aktuelle Systemstatusinformationen zu Ihrem Zendesk finden Sie auf der Systemstatusseite. Die Zusammenfassung unserer Post-mortem-Untersuchung wird in der Regel hier einige Tage nach Abschluss des Vorfalls gepostet. Wenn Sie weitere Fragen zu diesem Vorfall haben, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport.
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.
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