Workflow: Verhindern, dass Kunden ihre Tickets durch Automatische Antworten lösen

Wenn Sie Automatische Antworten mit Beiträgen verwenden (Legacy), können Kunden Tickets über das Webformular oder Beitragsvorschläge lösen. Verwenden Sie diesen Workflow, um Endbenutzer zu stoppen, die versuchen, Tickets zu lösen.

Dieser Workflow enthält folgende Optionen:

• Option 1: Erstellen Sie einen Auslöser, um Tickets automatisch erneut zu öffnen
• Option 2: Beitragsvorschläge entfernen

Option 1: Auslöser erstellen, um Tickets automatisch erneut zu öffnen

Erstellen Sie einen Auslöser, um Tickets erneut zu öffnen, die Endbenutzer als gelöst markieren.

So erstellen Sie den Auslöser:

1. Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf das altSymbolalt Objekte und Regeln und dann auf Auslöser.
2. Klicken Sie auf Auslöser erstellen.
3. Benennen Sie den Auslöser und fügen Sie dann eine Kategorie hinzu
4. Fügen Sie unter Bedingungen folgende Optionen hinzu:
   • Ticket > Statuskategorie | Geändert in | Gelöst
   • Ticketdetails > Aktueller Benutzer | Ist | (Endbenutzer)
5. Wählen Sie unter Aktionen Folgendes aus: Ticket > Statuskategorie | Offen
6. Klicken Sie auf Auslöser erstellen.
   

Option 2: Beitragsvorschläge entfernen

Sie können auch Beitragsvorschläge aus Ihrem Help Center entfernen.

So entfernen Sie Beitragsvorschläge:

1. Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf das altSymbol Kanälealt und dann auf Bots und Automatisierungen und Bots.
2. Klicken Sie auf Automatische Antworten verwalten.
3. Klicken Sie auf die Registerkarte Webformular.
4. Webformular-Kanal aktiviert deaktivieren
   

Weitere Informationen finden Sie unter Anzeigen und Verwalten der Einstellungen für automatische Antworten (Legacy).

Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.

Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.