Anhand des Kontaktformulars und der vorgeschlagenen Beiträge können Kunden ihre Tickets selbst lösen. In diesem Beitrag erfahren Sie, wie Sie verhindern können, dass Endbenutzer ihre Tickets schließen.
Dieser Workflow umfasst die folgenden Optionen.
- Option 1: Erstellen Sie einen Auslöser, um Tickets automatisch neu zu öffnen
- Option 2: Beitragsvorschläge entfernen
Option 1: Erstellen Sie einen Auslöser, um Tickets automatisch neu zu öffnen
Sie können einen Auslöser erstellen, der von Endbenutzern gelöste Tickets automatisch erneut öffnet.
- Klicken Sie im Admin Centerauf
Objekte und Regeln in der Seitenleiste > und dann Auslöser auswählen
- Klicken Sie auf Auslöser erstellen.
- Benennen Sie Ihren Auslöser > fügen Sie eine Kategorie hinzu
- Fügen Sie unter Bedingungenfolgende Optionen hinzu:
- Status > Statuskategorie | Geändert in | Gelöst
-
Ticketdetails > Aktueller Benutzer | Ist | (Endbenutzer)
- Wählen Sie unter AktionenFolgendes:
- Ticket > Statuskategorie | Offen
- Klicken Sie auf Speichern
Option 2: Beitragsvorschläge entfernen
Eine weitere Möglichkeit ist, Beitragsvorschläge aus Ihrem Help Center zu entfernen.
- Klicken Sie im Admin Centerauf
Kanäle und dann auf Bots und Automatisierung > Bots - Klicken Sie auf Automatische Automatische Antworten verwalten
- Klicken Sie auf die Registerkarte Webformular
- Deaktivieren Sie den Schalter Webformular-Kanal aktiviert
Weitere Informationen finden Sie in diesem Beitrag: Verwenden von automatischen Antworten als Automatische Antworten in Webformularen.
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.