UnterWas ist neu? finden Sie einen Überblick über die im letzten Monat eingeführten Funktionen.

Nachfolgend die Versionshinweise für diese Woche:

    • Guide und maschinelles Lernen
    • Mobile SDKs
    • Apps Marketplace
    • Produkte, die diese Woche nicht aktualisiert werden

 

Guide und maschinelles Lernen

Neu

  • Vorschläge zusammenfassen: Zusammenführungsvorschläge identifizieren andere Tickets, die mit dem vom Agenten bearbeiteten Ticket zusammengefasst werden könnten. Dadurch lassen sich Doppelarbeit vermeiden, die Kundenkommunikation verbessern und die Produktivität der Agenten und damit die Kundenzufriedenheit erhöhen. Weitere Informationen finden Sie unter Zusammenfassen verwandter Tickets anhand von Vorschlägen.

  • Automatisierte Lösungen: Hinzugefügt ai_agent_automated_resolution Tickets mit erweiterter automatischer Antwort hinzufügen, die der Definition der automatischen Lösung entsprechen.

Mobile SDKs

Fest

  • Problem behoben, bei dem mit der Gerätekamera aufgenommene Bilder in Konversationen nicht angezeigt wurden.

Apps Marketplace

Neu
  • KI -Zusammenfassungsassistent(Support)
    • KI -Zusammenfassungsassistent verwendet KI -Technologie, um Tickets zusammenzufassen und die Zusammenfassung zur späteren Bezugnahme als Kommentar oder in einem angepassten Feld zu speichern. Mit dieser App können Agenten und Manager bei der Überprüfung von Tickets schnell und einfach eine Ticketzusammenfassung abrufen. Manager-Chats mit Agenten und Fehlerbehebung bei Eskalationen.
  • Adressenregister für Postleitzahlen(Support)
    • Adressenregister für Postleitzahlen wandelt die eingegebene Postleitzahl in eine Adresse in Zendesk um. Diese Anwendung ist spezifisch für Japan und unterstützt nur Postleitzahlen in Japan.)
  • Anrufaufzeichnungen herunterladen(Support) (kostenpflichtig)
    • Anrufaufzeichnungen herunterladen ist eine leistungsstarke und intuitive Zendesk-Seitenleisten-App zur effizienteren Verwaltung von Anrufaufzeichnungen. Diese App bietet Kundenserviceagenten schnellen und einfachen Zugriff auf alle mit einem Ticket verknüpften Anrufaufzeichnungen, indem sie sie direkt in der Zendesk-Oberfläche abspielen und herunterladen.
  • Sodar Kundenzufriedenheitsumfragen(Support)
    • Sodar CSAT-Umfragen ist die einfachste Möglichkeit, Kundenzufriedenheits-, NPS- und CES-Umfragen zu Zendesk-E-Mail-Auslösern hinzuzufügen.  Die Umfragen werden in die von Ihnen gesendeten E-Mails eingebettet, nicht in separate. Sie lassen sich nahtlos in die ereignisausgelösten oder zeitbasierten Workflows von Zendesk integrieren und sorgen so für mühelose Automatisierung.
  • Tasks and Subticket's by Saasly(Support)
    • Aufgaben und Untertickets von Saasly können Sie unterwegs Aufgaben erstellen, neu anordnen und abschließen. Häufig verwendete Aufgabenlisten können Sie speichern, damit Sie sie bei Bedarf schnell und einfach wiederverwenden können. Und das ist erst der Anfang. Dieses leistungsstarke Projektmanagement-Tool hat noch viel mehr zu bieten und hilft Ihnen, Ihre Zendesk-Instanz effizienter und besser organisiert zu machen.
  • Gesundheit und Wellness (Design)
    • Gesundheit und Wellness über die leistungsstarken Tools für ein nahtloses und attraktives Self-Service-Portal. Es stehen sowohl vereinfachte als auch erweiterte Optionen zur Verfügung, mit denen Sie Ihr Branding anwenden, Komponenten anpassen und vieles mehr können. Mit bis zu acht anpassbaren Blöcken können Sie wichtige Inhalte auf Ihrer Homepage hervorheben. Dafür ist kein Coding erforderlich. Heben Sie automatisch wichtige Informationen hervor, sorgen Sie für nahtlose Navigation und stellen Sie sicher, dass Ihre Beiträge visuell ansprechend sind.
  • Bixi 128(Design)
    • Bixi 128 ist ein Design, das sich durch ein professionelles und optisch ansprechendes Design mit zahlreichen Funktionen auszeichnet. Das Design enthält außerdem eine hochgradig anpassbare Homepage. Mit der benutzerfreundlichen Option zum Umschalten zwischen verschiedenen Homepage-Abschnitten haben Sie volle Kontrolle über das Layout. Alle sind ohne Coding markenspezifisch angepasst, damit sich ein ansprechendes Help Center rasch einrichten lässt.
  • Ticketanhänge schwärzen(Support) (kostenpflichtig)
    • Redact Ticket Attachments (Englisch). hilft Unternehmen bei der Verwaltung ihres Zendesk-Speichers durch automatisches Schwärzen von Ticketanhängen anhand eines bestimmten Datumsbereichs. Wenn Ihre Zendesk-Instanz wächst, wird durch die Anhäufung großer Anhänge schnell wertvoller Speicherplatz in Anspruch genommen. Dies führt zu höheren Kosten und einer langsameren Systemleistung. Diese App ist eine einfache und leistungsstarke Lösung, um Speicherplatz freizugeben und gleichzeitig die Datensicherheit zu gewährleisten.
  • Light(Sell)
    • Light können Sie Dokumente hochladen und an Unterzeichner senden, ohne Light und andere Apps öffnen zu müssen. Die App zeigt den neuesten aktualisierten Vertragsstatus an und sorgt für die Organisation von Dokumenten. Sie können Verträge direkt in Zendesk Sell erstellen, senden, unterzeichnen und verwalten, ohne zwischen verschiedenen Anwendungen wechseln zu müssen.
  • KI -Antwortautor (Support)
    • Der KI -Antwortschreiber verwendet KI -Technologie, um auf Tickets in Zendesk zu antworten. Diese App hilft Agenten, Nachrichtenantworten auf Tickets zu verfassen, indem sie den Kontext aus den Ticketkommentaren nutzen. Dadurch können Agenten den Best-in-Class-Support bieten, den Ihre Kunden erwarten. 
  • Batel Ai(Support)
    • Batel Ai ist eine Product-Intelligence-Plattform, mit der Unternehmen ihren Umsatz steigern können. Produktteams können ihre Roadmap kontinuierlich quantifizieren und validieren, um ihre Wirkung zu maximieren und ihre Stakeholder nahtlos in die Lage zu versetzen, mehr Geschäfte abzuschließen.  Mit der Zendesk-App von Bigel können Supportmitarbeiter Tickets im Handumdrehen als Produktanfragen eskalieren, den Fortschritt automatisch verfolgen und so die Feedbackschleife zwischen den Support- und Produktteams schließen. Batch KI stellt sicher, dass Produktanfragen fair, schnell und effizient bearbeitet werden, ohne dass manuelle Prozesse erforderlich sind:
  • KI Tagger(Support)
    • KI Tagger kennzeichnet Ihre Zendesk-Tickets automatisch mit KI. Sie sparen Zeit, indem Sie manuelles Eingeben von Stichwörtern vermeiden, mithilfe von Automatisierungen die Verteilung verbessern und tiefere Einblicke in Kundenprobleme erhalten.  Wenn Sie die Stichwortliste und die Anwendungsregeln definieren, läuft die App im Hintergrund und weist allen eingehenden Tickets sofort relevante Stichwörter zu.

Produkte, die diese Woche nicht aktualisiert werden

  • Support
  • KI Agenten (früher Bots)
  • Explore
  • Talk
  • Chat und Messaging
  • Admin Center
  • Zendesk QA

Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.

Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.

Powered by Zendesk