In Zendesk Support können Sie mit dem Suchwerkzeug in der oberen Symbolleiste Daten wie Ticketeigenschaften, Benutzereigenschaften, Kommentare, Stichwörter, Help-Center-Beiträge usw. durchsuchen. Dabei können Sie auch eine erweiterte Suche durchführen, indem Sie gängige Suchoperatoren mit Dateneigenschaftsschlüsselwörtern und -werten kombinieren, um die Ergebnisse einzugrenzen.
Administratoren und Agenten können Suchanfragen speichern und damit schnell auf ihre häufigsten Suchen zugreifen. Das spart Zeit, da komplexe Suchanfragen nicht erneut eingegeben werden müssen.
Sie können Ihre gespeicherten Suchanfragen in Support auf der Seite „Suchen“ erstellen, aufrufen und verwalten.
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Speichern von Suchen
Auf der Seite „Suchen“ in Support können Sie bis zu 20 Suchanfragen speichern.
So speichern Sie eine Suche
- Klicken Sie oben rechts in der oberen Symbolleiste von Support auf das Symbol Suchen (
). Sie können auch den Mauszeiger auf die Schaltfläche +Hinzufügen setzen und im Dropdownmenü auf Suchen klicken.
- Geben Sie die gewünschten Suchbegriffe ein.
Weitere Informationen finden Sie unter Durchführen einer erweiterten Suche.
- Klicken Sie auf das Menü Aktionen und dann auf Speichern.
- Geben Sie einen Namen für Ihre Suche ein und klicken Sie dann auf Speichern.
Wenn Sie den Namen einer vorhandenen Suche eingeben, werden Sie gefragt, ob Sie die vorhandene Suche überschreiben möchten.
Ihre Suche wird gespeichert und kann über das Menü „Gespeicherte Suchen“ aufgerufen werden.
Zugreifen auf gespeicherte Suchen
Sie können über die Seite „Suchen“ auf Ihre gespeicherten Suchen zugreifen.
- Klicken Sie oben rechts in der oberen Symbolleiste von Support auf das Symbol Suchen () und dann auf Alle Suchergebnisse.
Sie können auch den Mauszeiger auf die Schaltfläche +Hinzufügen setzen und im Dropdownmenü auf Suchen klicken.
- Klicken Sie auf das Menü Gespeicherte Suchen.
- Wählen Sie im Menü eine Ihrer gespeicherten Suchen aus.
Wenn Sie auf den Namen der gespeicherten Suche klicken, wird diese ausgeführt.
Tipp: Wenn Sie nach der Auswahl einer gespeicherten Suche zur einer leeren Suchseite zurückkehren möchten, klicken Sie neben dem Name der Suche auf Suche zurücksetzen.
Verwalten gespeicherter Suchen
Sie können Ihre gespeicherten Suchen verwalten und je nach Bedarf bearbeiten, umbenennen oder löschen.
So verwalten Sie Ihre gespeicherten Suchen
- Öffnen Sie eine gespeicherte Suche.
- Führen Sie eine der folgenden Aktionen durch:
- Zum Bearbeiten Ihrer Suche ändern Sie die Suchanfrage.
Während der Bearbeitung der gespeicherten Suche wird neben ihrem Namen ein blauer Punkt angezeigt, der ausgeblendet wird, sobald Sie die Suche speichern.
Klicken Sie auf das Menü Aktionen und dann auf Speichern.
Sie können die aktualisierte Suchanfrage auch als neue Suche speichern, indem Sie auf das Menü Aktionen und dann auf Als neu speichern klicken.
- Zum Umbenennen Ihrer gespeicherten Suche klicken Sie auf das Menü Aktionen und dann auf Umbenennen.
Geben Sie einen neuen Namen für Ihre Suche ein und klicken Sie dann auf Speichern.
Wenn Sie den Namen einer vorhandenen Suche eingeben, werden Sie gefragt, ob Sie die vorhandene Suche überschreiben möchten.
- Zum Löschen einer gespeicherten Suche klicken Sie auf das Menü Aktionenund dann auf Löschen.
Klicken Sie im Dialogfeld auf Löschen, um den Vorgang zu bestätigen.
- Zum Bearbeiten Ihrer Suche ändern Sie die Suchanfrage.