Warum werden beim API-Schritt in AI Agents for Messaging (Legacy) keine Tickets für neue Benutzer erstellt?

Frage

Warum wird beim API-Schritt in AI Agents for Messaging (Legacy) kein Ticket für neue Benutzer erstellt, funktioniert aber für vorhandene Benutzer?

Antwort

Dieses Problem wird durch einen Berechtigungsfehler verursacht. Die Benutzeranmeldedaten in den API-Verbindungseinstellungen wurden möglicherweise zu Agenten herabgestuft, sodass die aktuellen Anmeldedaten nur Tickets für vorhandene Benutzer erstellen können.

Um Tickets für neue Benutzer zu erstellen, richten Sie eine neue API-Verbindung mit einem Administratorkonto ein. Dadurch erhält der API-Schritt Administratorberechtigungen und kann Tickets für neue Benutzer erstellen.

Weitere Informationen finden Sie in diesem Beitrag: Verwenden des Schritts API-Aufruf durchführen in einem AI Agent für Messaging (Legacy)

In diesem Beitrag werden Funktionen beschrieben, die nur Kunden zur Verfügung stehen, die seit dem 2. Februar 2025 einen AI Agent entworfen oder veröffentlicht haben. Weitere Informationen zu den entsprechenden Funktionen im Add-on „AI Agents – Advanced“ finden Sie unter Erstellen von Dialogen für AI Agents – Advanced.

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