ZUSAMMENFASSUNG
Am 23. September 2024 von 8:45 UTC bis 10:56 UTC hatten Sell-Kunden Probleme beim Erstellen und Aktualisieren von Leads in Sell.
Zeitlicher Ablauf
23. September 2024 10:17 UTC | 23. September 2024, 03:17 Uhr PT
Wir untersuchen derzeit ein Problem, das dazu führt, dass Kunden keine Leads in Sell erstellen oder aktualisieren können. Die Anzeige von Leads ist davon nicht betroffen. Wir werden ein weiteres Update bereitstellen, wenn wir mehr wissen.
23. September 2024 10:51 UTC | 23. September 2024, 03:51 Uhr PT
Wir können bestätigen, dass Kunden jetzt wieder Leads aktualisieren und erstellen können. Wir markieren diesen Vorfall als gelöst. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
POST-MORTEM
Ursachenanalyse
Dieser Vorfall wurde durch einen unerwarteten Fehler bei unserem Cloud-Partneranbieter während einer routinemäßigen Datenbankaktualisierung verursacht, der dazu führte, dass die Datenbank in einen schreibgeschützten Zustand verschoben wurde.
Lösung
Sobald es erkannt wurde, wurde das Problem durch manuelles Anpassen der Datenbank, um Schreibvorgänge zuzulassen, behoben.
Korrekturelemente
- Verbessern Sie Prozesse und Runbooks für ähnliche Datenbankaktualisierungen.
- Techniker unseres Cloud-Partneranbieters einschalten, um die Antwortzeiten zu verbessern und ähnliche Probleme bei verbleibenden Datenbankaktualisierungen zu vermeiden.
WEITERE INFOS
Aktuelle Systemstatusinformationen zu Ihrem Zendesk finden Sie auf der Systemstatusseite. Die Zusammenfassung unserer Post-mortem-Untersuchung wird in der Regel hier einige Tage nach Abschluss des Vorfalls gepostet. Wenn Sie weitere Fragen zu diesem Vorfall haben, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport.
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.
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