Frage
Ich möchte den Endpunkt „Incremental Calls Export “ verwenden, um Daten zu nicht beantworteten Anrufen in Talk zu extrahieren. Anschließend möchte ich diese Daten mit der Metrik „ Nicht beantwortete Anrufe “ in Explore vergleichen. Wie geht das?
Antwort
Zendesk markiert Anrufe in den Rohdaten, die über die Incremental Calls Export-API empfangen werden, als nicht beantwortet, wenn alle der folgenden Bedingungen erfüllt sind.
JSON-Objekt | Bedingung | JSON-Wert |
Omnichannel-Strategie | is | eingehend |
completion_status | is | Abgeschlossen |
talk_time | is | 0 |
Voicemail | is | FALSE |
ivr_action | ist nicht | phone_number ODER SMS-Kontaktanfrage ODER Voicemail |
ist übergelaufen | is | FALSE |
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