Frage
Ich möchte den Endpunkt „Incremental Calls Export “ verwenden, um Daten zu nicht beantworteten Anrufen in Talk zu extrahieren. Anschließend möchte ich diese Daten mit der Metrik „ Nicht beantwortete Anrufe “ in Explore vergleichen. Wie geht das?
Antwort
Zendesk markiert Anrufe in den Rohdaten, die über die Incremental Calls Export-API empfangen werden, als nicht beantwortet, wenn alle der folgenden Bedingungen erfüllt sind.
| JSON-Objekt | Bedingung | JSON-Wert |
| Omnichannel-Strategie | is | eingehend |
| completion_status | is | Abgeschlossen |
| talk_time | is | 0 |
| Voicemail | is | FALSE |
| ivr_action | ist nicht | phone_number ODER SMS-Kontaktanfrage ODER Voicemail |
| ist übergelaufen | is | FALSE |
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