UnterWas ist neu? finden Sie einen Überblick über die im letzten Monat eingeführten Funktionen.
Nachfolgend die Versionshinweise für diese Woche:
Support
Neu
-
Wir haben die Teilnehmer am Early-Access-Programm für angepasste Objekte in Guide und Explore geöffnet.
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Die Möglichkeit, geschlossene Tickets zu ändern, ist jetzt allgemein verfügbar.
Zendesk Talk
Fest
- Fehler behoben, durch den die Marke abgeschnitten und das Ende der Zeichenfolge unsichtbar wurde.
- Rückgängig gemacht eine Aktualisierung, die einen Fehler verursachte, bei dem der Timer für die Rückrufanfrage nicht mit dem Agentenstatus auf der Anrufkonsole synchronisiert war.
- Es wurde behoben, dass beim Anruf vom Ticket aus ein neues Ticket erstellt wurde.
- Fehler behoben, der dazu führte, dass ein Anruf im IVR abgebrochen wurde, wenn die „1“ mehrmals gedrückt wurde.
- Fehler behoben, durch den kein Ticket generiert wurde, wenn ein Anruf in der Talk Partner Edition einging.
Explore
Neu
- Wir haben ein neues eingeführt Dataset und Dashboard für die Intelligente Einschätzung Triagierung für Explore – damit können Unternehmen, die die Intelligente Einschätzung Triagierung anwenden, Möglichkeiten zur Verbesserung des Workflows mithilfe von Zendesk- KI-gestützter Intelligente Einschätzung Triagierung identifizieren. wie z. B. Änderungen an der Verteilungs- oder Business-Regel, Automatisierung und automatische Antworten, aber auch die Hervorhebung von Ticketthemen, die besonders viele Agentenantworten oder lange Lösungszeiten erfordern.
- Wir haben zusätzliche Metriken für angepasste Warteschlangen in Explore Live-Dashboards eingeführt. Anhand dieser Metriken können Sie bestimmen, wann mehr Agenten für eine bestimmte Warteschlange eingesetzt werden sollten oder wie Vorgesetzte die auf verschiedene Warteschlangen verteilte Arbeit besser verteilen können
Apps Marketplace
Neu
- GPT-Seitenleiste aus Knoten(Support)
- GPT-Seitenleiste aus Knoten mit dem Agenten intelligenter arbeiten können. Mit angepassten KI -Anfragen und gespeicherten Antworten kann Ihr Team Tickets schneller und effizienter bearbeiten und gleichzeitig das personalisierte Kundenerlebnis bieten, das Ihre Kunden verdienen. Ob Sie nun Antworten entwerfen, alte Ticketdaten wiederverwenden oder komplexere Querys managen, die App spart Ihnen viel Zeit und sorgt für einheitliche Antworten direkt in Zendesk.
- Messaging und Help-Center-Authentifizierung(Support) (kostenpflichtig)
- Messaging- und Help-Center-Authentifizierung für angemeldete Benutzer ist die beste Methode, damit Ihre Agenten wissen, mit wem sie chatten. Auf diese Weise können Sie anonyme Tickets vermeiden, den relevantesten Support bieten und Zeit sparen. Die App verbindet die Authentifizierung für Ihr Help Center mit der Authentifizierung für Messaging, sodass bereits beim Help Center angemeldete Benutzer im Messaging-Widget authentifiziert werden. So wird eine Person, die sich über einen SSO-Dienst wie Okta oder ein Unternehmenskonto bei Ihrem Help Center anmeldet, automatisch in Ihrem Zendesk Messaging-Widget identifiziert. Wenn diese Personen einen Chat mit Ihnen starten, können Sie ihre Daten abrufen, sie mit dem richtigen Benutzerprofil identifizieren und ihnen im Bot die entsprechenden Generative Antworten bereitstellen.
- Logrocket(Chat)
- Log Account hilft Ihnen, Tickets mit KI -Zusammenfassungen von Benutzersitzungen schneller zu lösen. Die Zendesk-Integration von Logrocket nutzt die KI von Garileo, um Benutzersitzungen zu beobachten, wenn ein Benutzer ein Zendesk-Ticket einreicht, und fasst die wichtigsten Punkte zusammen, damit Sie die Informationen bereitstellen, die Sie benötigen, um eine Konversation mit vollem Kontext zu beginnen. Alle Momente sind mit Sitzungsaufzeichnungen verknüpft, mit denen Sie Benutzeraktionen validieren und den technischen Kontext verstehen können, der zu diesem Verhalten beigetragen hat.
- Scrollofly(Support)
- Beschreibung: ist der schnellste Weg, beliebige Prozesse in ansprechende Schritt-für-Schritt-Anleitungen und Videoanleitungen in jeder beliebigen Sprache zu verwandeln. Mit Werfen Sie sofort Schritt-für-Schritt-Anleitungen, die Sie mit Ihren Kunden und Ihrem Team teilen können. Werfen Sie automatisch Hervorhebungen und Callouts für Ihre Workflows. Sie können Leitfäden direkt von Ihrem Browser aus erstellen und in Sekundenschnelle mit anderen teilen. Sie können die Inhalte Ihres Leitfadens schnell und einfach in Ihr Zendesk Help Center exportieren.
- Marktplätze (Support)
- Marktplätze von Juble.io ist eine leistungsstarke Integrationslösung, die die Funktionalität mehrerer Marktplätze direkt in Ihre Zendesk Support Umgebung integriert. Dank der nahtlosen Integration können Sie Ihre Kundensupportabläufe straffen und Ihren Kunden hervorragenden Service bieten. Verwalten Sie Kundennachrichten und Anfragen von verschiedenen Marktplätzen wie Amazon Sell Central, Magicl, Konfigurieren, Newegg, Marketplace und anderen direkt in Zendesk Support.
- Voice(Support)
- Ton ist die ultimative Voice-Messaging-App, die die Kommunikation mit Ihrem Kundensupport auf den Kopf stellt. Mit Voice können Sie mit einem Klick Ihre Stimme aufzeichnen und als Nachricht in Zendesk senden. Schluss mit der Eingabe langer Absätze oder Schwierigkeiten, Ihren Ton durch den Text zu vermitteln. Ihre Stimme und Ihre Emotionen kommen direkt bei Ihren Kunden an. Voice transkribiert Ihre Nachrichten automatisch, damit Ihre Kollegen die Inhalte schnell überfliegen können.
- Umfragetool von Surveypal(Support)
- Umfragetool von Surveypal durch direkte Integration in Zendesk ist es einfach und effektiv, Kundenfeedback einzuholen. Egal, ob Sie nach einer Supportinteraktion eine schnelle Umfrage senden oder Ihren Net Promoter Score (NPS), Ihre Kundenzufriedenheit (CSAT) oder Ihren Customer Effort Score (CES) verfolgen möchten, Surveypal hat alles, was Sie brauchen. Surveypal ermöglicht Ihnen, Umfragedaten als angepasste Ticketfelder zurück in Zendesk zu übertragen, damit Ihr Team die benötigten Informationen immer zur Hand hat.
-
KI -Copilot für Support beibehalten(Support)
- KI -Copilot für Support beibehalten ist ein KI -Copilot, für Supportagenten die benötigten Informationen in der Wissensdatenbank schnell ausfindig machen und Tickets schneller lösen können. Mit einem Klick analysiert Keep ein Ticket und generiert Vorschläge wie Entwürfe für Antworten, wartende Aufgaben, Zusammenfassungen und Entwürfe für FAQ. Vorschläge werden als ansprechende und übersichtliche UI-Komponenten dargestellt.
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Sand (Support)
- Sand Die KI -Assistent-App bringt die Leistung Ihrer angepassten Dust KI -Assistenten direkt in Zendesk und verbessert Ihren Support-Workflow. Bei der Bearbeitung von Tickets mit Dust-Assistenten interagierenKI-gestützte Empfehlungen zur Lösung von Tickets senden. Erstellen Sie hochwertige Antworten basierend auf Ihrer Wissensdatenbank und historischen Daten, optimieren Sie den Ticketlösungsprozess und erhöhen Sie die Supportproduktivität.
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Bubble365(Support)
- Bubble365 verbindet Ihr Telefonsystem mit Zendesk, damit Sie bei jedem Anruf sofort auf die Details des Kunden zugreifen können. Bubble365 ist mit mehr als 65 verschiedenen Telefonplattformen kompatibel. Wenn ein Anruf eingeht, werden automatisch die korrekten Kundendaten angezeigt. Wenn Sie die Kundenkarte öffnen, wird automatisch eine Aufzeichnung des Anrufs erstellt, die für Ihre Kollegen sichtbar ist.
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Dringend(Support)
- Dringende Zeit ist eine Videolösung, mit der Unternehmen den Kundensupport durch Integration von Funktionen wie Bildschirm teilen, Fotos aufnehmen und Echtzeit-Pointer verbessern können. Mit unserer einfachen und intuitiven Technologie können Ihre Teams schnelle und persönliche Hilfe bieten, ohne dass zusätzliche Installationen oder Reisekosten erforderlich sind. Mit einem Klick können Sie eine SMS und einen Videoanruf starten. Dank Echtzeit-Verbindung zu Zendesk brauchen Sie Ihre Ticketdaten nicht manuell einzugeben. alles läuft automatisch ab.
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App „Standardeinstellungen“ (Support)
- Standardeinstellungen-App ermöglicht Administratoren, drei Standardeinstellungen für Benutzer festzulegen, für die die App aktiviert ist: Marke, Gruppe und Formular. Legen Sie eine Standardmarke, -gruppe und ein Ticketformular für verschiedene Gruppen fest.
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App „Ticketfelder deaktivieren“ (Support)
- Ticketfeld-App deaktivieren ermöglicht das Deaktivieren von Ticketfeldern in bestimmten Formularen. Die Einrichtung ist unkompliziert, doch Sie müssen im JSON-Format angeben, welche Felder deaktiviert werden sollen. Jedes Formular kann eigene Regeln haben, nach denen die zu deaktivierenden Felder festgelegt sind.
Produkte, die diese Woche nicht aktualisiert werden
- Guide und maschinelles Lernen
- KI Agenten (früher Bots)
- Mobile SDKs
- Chat und Messaging
- Admin Center
- Zendesk QA
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.
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