Frage
Wann wird das Ticket für die Konversation in Zendesk erstellt?
Antwort
Ein Ticket wird erst erstellt, nachdem der Benutzer auf eine über die API gesendete proaktive Nachricht geantwortet hat. Wenn ein Bot im WhatsApp-Kanal aktiv ist, wird bei der ersten Antwort möglicherweise noch kein Ticket erstellt.
In diesem Fall antwortet der Bot zuerst. Ein Ticket wird nur dann erstellt, wenn die Konversation den Schritt „An Agenten übergeben “ erreicht.
Weitere Informationen finden Sie in diesem Beitrag: So senden Sie eine Benachrichtigung
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