Frage
Wann wird das Ticket für die Konversation in Zendesk erstellt?
Antwort
Tickets werden erstellt, nachdem der Benutzer auf eine über die Sunshine Conversations API gesendete proaktive Nachricht geantwortet hat. Wenn ein Bot im WhatsApp Kanal aktiv ist, wird bei der ersten Antwort möglicherweise kein Ticket erstellt.
In diesem Fall antwortet der Bot zuerst. Ein Ticket wird erstellt, wenn die Konversation den Schritt An Agenten übergeben erreicht.
Weitere Informationen finden Sie unter So senden Sie eine Benachrichtigung
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