| Ankündigung am | Beginn der Einführung | Ende der Einführung |
| 28. Oktober 2024 | 28. Oktober 2024 | TBD |
Heute stellen wir Abteilungsbereiche vor: eine wichtige Verbesserung, die Ihnen eine größere Kontrolle über Ihre Organisation geben wird. Mit Abteilungsbereichen können Sie den Zugriff auf Ihre Zendesk-Daten entsprechend den internen Abteilungen Ihres Unternehmens segmentieren. Halten Sie Ihre Regions-, Abteilungs-, Marken- bzw. Geschäftseinheitsdaten durch besseren Datenschutz der Ticketdaten getrennt. Weisen Sie Ihren Teams die externen oder internen Funktionen zu, für die sie zuständig sind, sodass Daten jederzeit nur in die richtigen Hände gelangen.
Zendesk bietet bereits seit vielen Jahren Marken an, um nach außen hin den Kunden mehrere Identitäten zu präsentieren. Mit den Abteilungsbereichen können Sie jetzt den internen Zugriff auf die einzelnen Geschäftsbereiche Ihres Unternehmens steuern, was Ihre Zendesk-Konfiguration zu einer echten Enterprise-Lösung macht.
Diese Ankündigung umfasst die folgenden Abschnitte:
Was ändert sich?
Abteilungsbereiche verwenden derzeit die Markenobjekte in Zendesk, wir werden allerdings die Benennung entsprechend der Umstellung auf Abteilungen nach und nach ändern.
Mit dieser Funktion können Sie Agenten bestimmten Abteilungen zuordnen und so ihren Ticketzugriff bestimmen. Abteilungsbereiche sind für Kunden mit komplexen Organisationen und zur Verwaltung des Employee Service vorgesehen. Sie ermöglichen einen segmentierten Datenzugriff für mehrere Abteilungen bzw. Marken innerhalb derselben Instanz. Abteilungen können zur Segmentierung nach Marken, Regionen, internen Funktionen oder Geschäftsbereichen verwendet werden.
Warum nimmt Zendesk diese Änderung vor?
Wir implementieren diese Änderungen, um der Notwendigkeit granularer Datenzugriffskontrollen innerhalb ein und derselben Instanz und der Herausforderung einer Verwaltung mehrerer Instanzen gerecht zu werden. Diese Änderungen verbessern die Skalierbarkeit unseres Produkts, sodass Kunden den Ticketzugriff anhand der Zugehörigkeit der Agenten zu den einzelnen Abteilungen segmentieren können.
Was muss ich tun?
Sie müssen nichts weiter unternehmen, um Abteilungsbereiche zu verwenden. Am Ticketzugriff ändert sich nichts, vorausgesetzt, Sie lassen die Zugehörigkeit der Teammitglieder unverändert.
Wenn Sie Abteilungsbereiche mit der Omnichannel-Verteilung, mit Messaging oder Talk verwenden möchten, ist eine besondere Konfiguration erforderlich.
Wir arbeiten daran, in naher Zukunft Omnichannel-Verteilung, Talk, Messaging und Chat mit Abteilungsbereichen bereitzustellen.
Um auf diese neuen Funktionen zuzugreifen, benötigen Sie einen Support- oder Suite Enterprise-Plan. Außerdem müssen Kunden Teammitglieder aus den Abteilungen entfernen, falls sie den Zugriff auf bestimmte Tickets beschränken möchten. Administratoren können jetzt Teammitglieder bestimmten Marken zuweisen und ihren Zugriff auf Tickets anderer Marken beschränken, die nicht ausdrücklich per CC hinzugefügt wurden.
Vielen Dank für Ihr Interesse an diesen wichtigen Updates; wir werden die Arbeit mit Zendesk für unsere Kunden auch weiterhin verbessern.
Falls Sie Feedback oder Fragen zu dieser Ankündigung haben, dann besuchen Sie unser Community-Forum, in dem wir das Produkt-Feedback der Kund:innen sammeln und verwalten. Wenn Sie allgemeine Hilfe zu Ihren Zendesk-Produkten benötigen, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport.