Wie schwärze ich Anhänge in geschlossenen Tickets mit der API?

Frage

Wie kann ich Anhänge in geschlossenen Tickets mit der API schwärzen?

Antwort

Verwenden Sie den Endpunkt Ticketkommentar schwärzen, um Anhänge in geschlossenen Tickets zu schwärzen. Fügen Sie die Eigenschaft external_attachment_urls zum Anfragetext hinzu.

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Hinweis: Der Endpunkt Kommentaranhang schwärzen gilt nicht für geschlossene Tickets.

So schwärzen Sie Anhänge aus geschlossenen Tickets

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  1. Verwenden Sie die Liste Audits für einen Ticketendpunkt für die geschlossene Ticket-ID, um Folgendes zu erhalten:
    • comment ID
    • Inhalts-URL

  2. Anruf PUT "https://{yoursubdomain}.zendesk.com/api/v2/comment_redactions/
    {ticket_comment_id} von Postman oder curl.

    Ersetzen Sie {yoursubdomain} durch Ihre Konto-Subdomäne und {ticket_comment_id} durch die Kommentar-ID aus Schritt 1.

    Geben Sie die Inhalts-URL aus Schritt 1 in das external_attachment_urls-Array ein. Verwenden Sie in Postman dieses Format:

    { "external_attachment_urls": ["content_url"], "ticket_id": {ticket_id} }

    wobei external_attachment_urls ein Array von Anhangs-URLs für den Kommentar ist, den Sie schwärzen.

    Beispiel:

33.png

Der Anhang wird nach einem erfolgreichen API-Aufruf geschwärzt:

3.png

Hinweis: Die Schwärzung von Tickets funktioniert bei Inhalten in archivierten oder geschlossenen E-Mail-, API- und Webformular-Tickets. Die Schwärzung von Tickets funktioniert nicht bei Inhalten in archivierten oder geschlossenen Tickets für Messaging- und Live-Chat-Kanäle. Private Anhänge sind auch in Messaging-Tickets für Endbenutzer und für die für die Tickets zuständigen Mitarbeiter verfügbar. Diese Anhänge bieten ein höheres Maß an Sicherheit, und Benutzer haben nur begrenzten Zugriff auf diese Anhänge.

Weitere Informationen finden Sie unter Schwärzen von Ticketinhalten. Als Workaround können Sie auch eine Ablaufzeit festlegen, die Endbenutzern Zugriff auf Ticketanhänge für einen bestimmten Zeitraum gewährt.

Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.

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