Frage

Wie kann ich Anhänge in geschlossenen Tickets mit der API schwärzen?

Antwort

Sie können Anhänge in geschlossenen Tickets mit dem Endpunkt Ticketkommentar schwärzen und die Eigenschaft external_attachment_urls in den Anfragetext aufnehmen.  

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Hinweis: Der Endpunkt Kommentaranhang schwärzen gilt nicht für geschlossene Tickets.

So schwärzen Sie Anhänge aus geschlossenen Tickets

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  1. Verwenden Sie die Liste Audits für einen Ticketendpunkt in der geschlossenen Ticket-ID, um die folgenden Anhangsinformationen abzurufen (siehe Screenshot unten):
    • Kommentar-ID
    • Inhalts-URL

  2. Anruf PUT "https://{yoursubdomain}.zendesk.com/api/v2/comment_redactions/
    {ticket_comment_id} von Postman oder curl. 

    Ersetzen Sie {yoursubdomain} durch Ihre Konto-Subdomäne und {ticket_comment_id} durch die Kommentar-ID aus Schritt 1 oben.

    Geben Sie die Inhalts-URL aus Schritt 1 in die html_body ein. In Postman lautet das Format:

    {
  "external_attachment_urls": ["content_url"],
  "ticket_id": {ticket_id}
}

    wobei external_attachment_urls ein Array von Anhangs-URLs des zu schwärzenden Kommentars ist.

    Beispiel:

33.png

Nach einem erfolgreichen API-Aufruf wird der Anhang geschwärzt:

3.png

Hinweis: Die Schwärzung von Tickets funktioniert bei Inhalten in archivierten oder geschlossenen E-Mail-, API- und Webformular-Tickets. Die Schwärzung von Tickets funktioniert nicht bei Inhalten in archivierten oder geschlossenen Tickets für Messaging- und Live-Chat-Kanäle. Private Anhänge sind auch in Messaging-Tickets für Endbenutzer und für die für die Tickets zuständigen Mitarbeiter verfügbar. Diese Anhänge bieten ein höheres Maß an Sicherheit, und Benutzer haben nur begrenzten Zugriff auf diese Anhänge.

Weitere Informationen finden Sie im folgenden Beitrag: Schwärzen von Ticketinhalten

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