Frage
Wie kann ich mit der API Anhänge in geschlossenen Tickets schwärzen?
Antwort
Sie können Anhänge in geschlossenen Tickets mit dem Endpunkt Redact Ticket Comment und einschließlich der schwärzen external_attachment_urls
im Anforderungsrumpf auf.
So schwärzen Sie Anhänge aus geschlossenen Tickets
- Verwenden Sie den Endpunkt List Audits for a Ticket auf der ID des geschlossenen Tickets, um die folgenden Anhangsinformationen abzurufen (siehe Screenshot unten):
- Kommentar-ID
- content-URL
- anrufen
PUT "https://{ihresubdomäne}.zendesk.com/api/v2/comment_redactions/
bei Postman oder curl.
{ticket_comment_id}
Ersetzen Sie die Standardeinstellung{yoursubdomain}
mit Ihrer Konto-Subdomäne und{ticket_comment_id}
mit der Kommentar-ID aus Schritt 1 erstellt wurde.
Fügen Sie die Inhalts-URL aus Schritt 1 in die hinzuhtml_body
. In Postman lautet das Format
{ "external_attachment_urls": ["content_url"], "ticket_id": {ticket_id} }
wo
external_attachment_urls
ist ein Array von Anhangs-URLs des zu schwärzenden Kommentars.
Beispiel:
Der Anhang wird nach einem erfolgreichen API-Aufruf geschwärzt:
Weitere Informationen finden Sie im folgenden Beitrag: Schwärzen von Ticketinhalten
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