In diesem Leitfaden erfahren Sie, wie Sie Ihren Agenten helfen, Live-Chats anzunehmen. Verwenden Sie diesen Beitrag, wenn Chats nicht im Web Widget (Classic) erscheinen.

Um sicherzustellen, dass Ihre Agenten Live-Chat starten können, gehen Sie wie folgt vor:

  • Schritt 1: Web Widget (Classic) auf Ihrer Website installieren
  • Schritt 2: Stellen Sie sicher, dass Live-Chat aktiviert ist
  • Schritt 3: Chatrolle einem Agenten zuweisen
  • Schritt 4: Stellen Sie sicher, dass Ihre Agenten einen Onlinestatus aufweisen

Schritt 1: Web Widget (Classic) auf Ihrer Website installieren

  1. Klicken Sie im Admin Center auf Kanäle > Classic > Web Widget

  2. Kopieren Sie den Code in der Registerkarte Installation vor dunkelblauem Hintergrund

    Installation.png

  3. Fügen Sie den Code im Quellcode Ihrer Website nach der Kopfzeile ein

    Haftungsausschluss: Websites von Drittanbietern werden von Zendesk nicht Support. Wenn Sie nicht wissen, wo Sie den Quellcode Ihrer Website bearbeiten sollen, wenden Sie sich an Ihren Drittanbieter.

Schritt 2: Stellen Sie sicher, dass Live-Chat aktiviert ist

  1. Klicken Sie im Admin Center auf Kanäle > Classic > Web Widget

  2. Chat auswählen

    Chat.png

  3. Wählen Sie Speichern.

Schritt 3: Chat-Rolle einem Agenten zuweisen

  1. Wählen Sie im Admin Center Personen > Teammitglieder aus
  2. Namen des Agenten auswählen

  3. Klicken Sie unter Chat auf Agent und dann auf das Kontrollkästchen Zugriff.

    Rolle.png

  4. Wählen Sie Speichern.

Schritt 4: Stellen Sie sicher, dass Ihre Agenten einen Onlinestatus aufweisen

  1. Agenten bitten, ein beliebiges Zendesk-Produkt zu öffnen
  2. Klicken Sie in der oberen Symbolleiste auf das Symbol Zendesk-Produkte () und wählen Sie dann Support

  3. Klicken Sie auf das Konversationssymbol (Symbol.png) und dann auf den Status Online.
    Online.png

    Hinweis: Wenn Sie den Arbeitsbereich für Agenten nicht verwenden, bitten Sie Ihre Agenten, sich über das Chat-Produkt anzumelden. In der oberen Leiste können Agenten auf das Zendesk-Produktsymbol () und dann auf Chat > Online klicken.

Weitere Informationen finden Sie unter

  • Betreuen von Chats im Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten
  • Hinzufügen des Web Widgets (Classic) zu Ihrer Website oder zu Ihrem Help Center

Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.

Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.

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