In diesem Leitfaden werden die Schritte beschrieben, die Sie befolgen müssen, damit Ihre Agenten Live-Chats annehmen können. Lesen Sie diesen Beitrag, wenn Chat im Web Widget (Classic) nicht verfügbar ist.
Um sicherzustellen, dass Ihre Agenten Live-Chat in Anspruch nehmen können, gehen Sie wie folgt vor:
- Schritt 1: Installieren Sie das Web Widget (Classic) auf Ihrer Website
- Schritt 2: Stellen Sie sicher, dass Live-Chat aktiviert ist
- Schritt 3: Sie können einem Agenten eine Chat-Rolle zuweisen
- Schritt 4: Stellen Sie sicher, dass Ihre Agenten einen Onlinestatus anzeigen
Schritt 1: Installieren Sie das Web Widget (Classic) auf Ihrer Website
- Wählen Sie im Admin Centerdie Option
Kanäle > Classic > Web Widget
- Kopieren Sie in der Registerkarte „Installation“ den Code mit dunkelblauem Hintergrund
- Fügen Sie den entsprechenden Code in den Quellcode Ihrer Website nach der Kopfzeile ein
Haftungsausschluss: Zendesk bietet keinen Support für Websites von Drittanbietern. Wenn Sie nicht wissen, wo Sie den Quellcode Ihrer Website bearbeiten können, wenden Sie sich an Ihren Drittanbieter.
Schritt 2: Stellen Sie sicher, dass Live-Chat aktiviert ist
- Wählen Sie im Admin Centerdie Option
Kanäle >Classic > Web Widget.
- Wählen Sie Chataus.
- Wählen Sie Speichern.
Schritt 3: Sie können einem Agenten eine Chat-Rolle zuweisen
- Wählen Sie im Admin Centerdie Option
Personen > Teammitglieder
- Wählen Sie den Namen des Agenten aus
- Aktivieren Sie für Chatdie Option Agentund aktivieren Sie das Kontrollkästchen Zugriff
- Wählen Sie Speichern.
Schritt 4: Stellen Sie sicher, dass Ihre Agenten einen Onlinestatus anzeigen
- Bitten Sie Ihre Agenten, ein beliebiges Zendesk-Produkt zu öffnen
- Klicken Sie auf das Zendesk-Produktsymbol (
) in der oberen Leiste und wählen Sie Supportaus.
- Klicken Sie auf das Konversationssymbol (
) und wählen Sie den Status Online aus
Hinweis: Wenn Sie den Arbeitsbereich für Agenten nicht nutzen, bitten Sie Ihre Agenten, sich über das Chat-Produkt anzumelden. In der oberen Symbolleiste können Agentenauf das Zendesk-Produktsymbol () klicken.), und wählen Sie Chat > Onlineaus.
Weitere Informationen finden Sie in den folgenden Beiträgen:
- Betreuen von Chats im Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten
- Hinzufügen des Web Widgets (Classic) zu Ihrer Website oder zu Ihrem Help Center
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.
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