Wir stellen vor: die neue Version des Facebook-Kanals

Ankündigung am	Einführung am
25. November 2024	25. November 2024

Zendesk freut sich, die neue Version (v2) des öffentlichen Facebook-Kanals vorzustellen, die leistungsstarke neue Funktionen für höhere Zuverlässigkeit und erweiterten Support bietet. Diese neue Version nutzt die neuesten Technologien und bringt erhebliche Fortschritte beim Funktionsumfang mit sich. Sie bereitet demnächst kommende Funktionen wie öffentliche Instagram-Kommentare vor, die für 2025 erwartet werden.

Diese Ankündigung enthält folgende Themen:

Was ändert sich?
Warum nimmt Zendesk diese Änderung vor?
Was muss ich tun?

Was ändert sich?

Der Facebook-Kanal von Zendesk wurde von einer Pull-basierten Datenabrufmethode auf ein moderneres System umgestellt, das Informationen direkt von Facebook an Zendesk überträgt. Diese neue Version verbessert die Zuverlässigkeit, verkürzt die Antwortzeit und macht den Weg frei für die Bereitstellung zusätzlicher Funktionen.

Warum nimmt Zendesk diese Änderung vor?

Wir führen diese neue Version des Facebook-Kanals ein, um unseren Kunden die folgenden Verbesserungen zu bieten.

Erweiterter Zugriff auf Inhalte: Sie können jetzt Kommentare zu Posts verwalten, die älter als 7 Tage sind, einschließlich Boosted Ads, ohne Einschränkungen beim Abrufen von Inhalten.
Verbesserte Zuverlässigkeit: Diese Übertragung der Daten von Facebook an Zendesk ermöglicht kürzere Antwortzeiten und senkt das Risiko, Kommentare zu übersehen, erheblich.
Erweiterter Anzeigensupport: Jetzt werden mehr Anzeigenformate unterstützt, darunter Boosted Ads und flexible Anzeigenformate. (Dynamische Anzeigen werden nicht unterstützt, da Meta sie durch flexible Anzeigen ersetzt.)
Verbesserte Seitenunterstützung: In dieser neuen Version wird das Limit für unterstützte Facebook-Seiten über die bisherige Obergrenze von 15 hinaus angehoben. Weitere Informationen erhalten Sie beim Zendesk-Kundensupport.

Die folgenden Facebook-Funktionen werden nicht unterstützt:

Sticker in Kommentaren: Aufgrund von Einschränkungen in der Meta-API wird dies derzeit nicht unterstützt.
Videokommentare: Kommentare, die Videos enthalten, werden von Webhooks nicht unterstützt, Video-Posts hingegen schon.

Was muss ich tun?

Um auf die neue Version des Facebook-Kanals zu wechseln, gehen Sie wie unten beschrieben vor.

Hinweis: Wenn Sie sechs oder mehr Seiten verwalten, empfehlen wir, auf unseren automatischen Migrationsprozess zu warten, der für 2025 geplant ist. Wenn Sie die neuen Funktionen schon früher nutzen möchten, füllen Sie bitte dieses Formular aus. Ein Mitglied unseres Produktteams wird sich dann mit Ihnen in Verbindung setzen.

Heben Sie die Verknüpfung vorhandener Seiten auf.
Klicken Sie unter Admin Center > Kanäle > Messaging und Social Media > Facebook-Seiten neben jeder Seite auf Trennen. Stellen Sie sicher, dass alle Seiten inaktiv sind und dass deaktivierte Seiten entfernt wurden.
Fügen Sie die Facebook-Seiten erneut hinzu.
Sobald die Verknüpfung aller Seiten aufgehoben ist, klicken Sie auf Neue Seite hinzufügen und befolgen Sie die Anweisungen, um sich anzumelden, Ihre Seiten auszuwählen und Berechtigungen wie gewünscht anzupassen.
Passen Sie die Kanaleinstellungen an.
Aktivieren Sie in den Facebook-Kanaleinstellungen die Optionen Pinnwandbeiträge einschließen und Private Nachrichten einschließen.

Ausführlichere Anweisungen finden Sie in unseren Support-Beiträgen:

Falls Sie Feedback oder Fragen zu dieser Ankündigung haben, dann besuchen Sie unser Community-Forum, in dem wir das Produkt-Feedback der Kund:innen sammeln und verwalten. Wenn Sie allgemeine Hilfe zu Ihren Zendesk-Produkten benötigen, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport.