Wenn Sie den AI Agent mit Buchstaben oder zufälligen Wörtern testen, wird eine unerwartete Antwort angezeigt

Frage

Warum generiert der AI Agent keine richtige Antwort, wenn ich pophjkukighk, abc oder T eingebe?

Antwort

Zendesk empfiehlt, Benutzer in einer vom AI Agent generierten Grußnachricht über die effektive Suche nach Informationen zu informieren. Dieser proaktive Ansatz verbessert das Benutzererlebnis und stellt sicher, dass Benutzer die Best Practices zur Nutzung der Funktionen des AI Agent verstehen.

Der AI Agent ist nicht für die Verarbeitung von Zufallswörtern oder Einzelbuchstaben ausgelegt. Diese Einschränkung kann die Funktionalität des AI Agent beeinträchtigen und zu falschen Antworten, irrelevanten Beiträgen oder unerwartetem Verhalten führen. Wenn Benutzer vage oder unvollständige Querys eingeben, hat der AI Agent möglicherweise Schwierigkeiten, aussagekräftige Antworten zu generieren, was den Benutzer frustriert und sein Vertrauen in das System untergräbt.

Darüber hinaus müssen während der Testphase des AI Agent Tests durchgeführt werden, die das tatsächliche Suchverhalten der Endbenutzer genau widerspiegeln. Statt jede mögliche Texteingabe, die in den Widget-Eingabebereich eingegeben werden kann, zu antizipieren und zu steuern, sollten sich Tester auf realistische Szenarien konzentrieren, auf die Benutzer wahrscheinlich stoßen werden. Dieser Ansatz trägt dazu bei, dass der AI Agent in realen Situationen effektiv arbeitet, was zu einem positiveren Benutzererlebnis führt.

Weitere Informationen finden Sie in den folgenden Beiträgen:

Hinweis: Diese Funktion ist Teil von AI Agents – Essential.

Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.

Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.