So können Sie Antwortvarianten passend zu Ort oder Gerät erstellen, um Ihre Kopie zu personalisieren.
Legen Sie dies auf der Ebene einzelner AI Agents unter Einstellungen > Aktionen fest, indem Sie dort auf + Neue Aktion klicken. Legen Sie die Felder wie folgt fest:
Intelligente Willkommensantwort erstellen
Wenn Sie im Dashboard „AI Agents – Advanced“ eine Willkommensantwort einrichten, können Sie Chat-Besuchern gleich zu Beginn der Unterhaltung Optionen zur Verfügung stellen und so einen noch persönlicheren Konversationsfluss erstellen. Verwenden Sie beispielsweise Bedingungsblöcke in Ihrer Willkommensantwort, um die Kunden je nach Standort in verschiedenen Sprachen zu begrüßen.
Um diesen Auslöser anstelle des Auslösers für die erste Antwort in Zendesk Chat zu verwenden, legen Sie die Aktion „Antwort auslösen“ für die einzelnen AI Agents fest, indem Sie zu Einstellungen > Aktionen gehen und dort auf + Neue Aktion klicken. Legen Sie die Felder wie folgt fest:
Allen aus dem AI Agent stammenden Chats Stichwörter hinzufügen
Indem Sie alle aus dem AI Agent stammenden Chats mit Stichwörtern versehen, können Sie Ihre Tickets in Zendesk leichter verwalten.
Richten Sie dies auf der Ebene einzelner AI Agents ein, indem Sie zu Einstellungen > Aktionen gehen und dann auf + Neue Aktion klicken. Legen Sie die Felder wie folgt fest:
Stichwörter zu Konversationen mit Absichtsthemen hinzufügen
Richten Sie dies auf Inhaltsebene ein, indem Sie den bzw. die Eskalationsblöcke in der Absicht suchen, dem/denen Sie das Themenstichwort hinzufügen möchten. Wählen Sie den bzw. die Eskalationsblöcke aus und klicken Sie in der Leiste auf der rechten Seite auf Aktionen hinzufügen/bearbeiten.
Im folgenden Beispiel wird „order_status“ als Thema der Absicht verwendet, Sie können aber jeden beliebigen Wert eingeben, um Ihren Agenten die Verwaltung von Tickets zu erleichtern.
Stichwörter zu Konversationsprotokollen hinzufügen
Fügen Sie einfach eine weitere Aktion hinzu, wählen Sie aber als Ziel Konversationsdokument (Sitzung) aus.
Sie sollten jetzt zwei Aktionen sehen:
Warteschlangenposition des Chatbesuchers anzeigen
Richten Sie dies auf der Ebene einzelner AI Agents ein, indem Sie zu Einstellungen > Aktionen gehen und dann auf + Neue Aktion klicken. Legen Sie die Felder wie folgt fest:
In diesem Fall endet der Chat zwischen Benutzer und AI Agent, sobald der AI Agent den Chat verlässt. Der Benutzer sieht seine Warteschlangenposition wie folgt:
