Konfigurierte Aktionen ermöglichen es AI Agents, während der Konversation mit einem Kunden bestimmte Aufgaben auszuführen. Mit diesen Aktionen können Sie Folgendes erreichen:
- Das Konversationserlebnis für Kunden optimieren, indem Sie anhand von Parametern dynamischere und reaktionsschnellere Konversationsflüsse gestalten.
- Konversationsdetails abrufen oder an Ihre CRM-Plattform senden, damit Sie wichtige Kundeninformationen während der Konversation nutzen oder für später speichern können.
- Das Verständnis von Kundenkonversationen insgesamt verbessern, indem Sie den Konversationen situationsspezifische Labels zuweisen, die eine spätere Analyse ermöglichen.
Konfigurierte Aktionen können an verschiedenen Punkten in der Conversation Journey ausgeführt werden. So haben Sie die Flexibilität, Konversationen zu managen, Antworten zu personalisieren und effizient mit Ihrem CRM-System zu interagieren.
In diesem Beitrag werden folgende Themen behandelt:
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Arten von konfigurierten Aktionen
Es gibt zwei Arten von konfigurierten Aktionen:
Konversationsaktionen
Konversationsaktionen ermöglichen es dem AI Agent, während der Konversation mit einem Kunden bestimmte Aufgaben auszuführen. Diese vielseitigen Aktionen können für verschiedene Zwecke eingesetzt werden:
- Erstellen von Parametern: Gespeicherte Parameter können im Dialoggenerator in konditionaler Logik verwendet werden, um dynamischere und reaktionsschnellere Konversationsflüsse einzurichten.
- Ändern von Parametern: Sie können vorhandene Parameter aktualisieren und beispielsweise die Sprache der Konversation basierend auf Benutzerpräferenzen oder anderen Kriterien ändern.
- Kennzeichnen von Konversationen: Mit Labeln versehene Konversationen können in Konversationsprotokollen und Analysen leichter verfolgt und analysiert werden.
Eine Liste der verfügbaren Konversationsaktionen finden Sie unter Verfügbare Konversationsaktionen für AI Agents.
CRM-Aktionen
CRM-Aktionen ermöglichen die Kommunikation zwischen AI Agents und Ihrer CRM-Plattform. Diese Aktionen sind plattformspezifisch. Für jede CRM-Plattform sind also andere Aktionen verfügbar.
Die für die einzelnen CRM-Plattformen verfügbaren Konversationsaktionen sind in den folgenden Beiträgen aufgelistet:
Wo konfigurierte Aktionen ausgeführt werden können
Konfigurierte Aktionen – seien es Konversationsaktionen oder CRM-Aktionen – können auf drei verschiedenen Ebenen ausgeführt werden:
Konfigurierte Aktionen auf AI Agent-Ebene
Konfigurierte Aktionen auf AI Agent-Ebene werden in jeder Konversation ausgeführt, an der der AI Agent beteiligt ist. Sie erfordern ein Ereignis und eine zugehörige Aktion. Sie können beispielsweise eine konfigurierte Aktion erstellen, die mit dem Ereignis „Konversation gestartet“ verknüpft ist und bei Beginn einer Konversation automatisch Kundeninformationen aus Ihrem CRM abruft.
Anweisungen zum Erstellen einer Aktion auf AI Agent-Ebene finden Sie unter Hinzufügen einer Aktion auf AI Agent-Ebene.
Konfigurierte Aktionen auf Anwendungsfallebene
Konfigurierte Aktionen auf Anwendungsfallebene werden ausgeführt, wenn während einer Konversation ein bestimmter Anwendungsfall ausgelöst wird. Sie wählen die konfigurierte Aktion aus, die beim Auslösen des Anwendungsfalls ausgeführt werden soll. Konfigurierte Aktionen auf Anwendungsfallebene sind besonders nützlich, wenn Sie konfigurierte Aktionen auf alle Antworten in einem Anwendungsfall anwenden möchten.
Sie können beispielsweise je nach Anwendungsfall Konversationsstichwörter oder interne Notizen hinzufügen.
Anweisungen zum Erstellen einer Aktion auf Anwendungsfallebene finden Sie unter Hinzufügen einer Aktion auf Anwendungsfallebene.
Konfigurierte Aktionen auf Blockebene
Konfigurierte Aktionen auf Blockebene werden ausgeführt, wenn in einem Konversationsfluss ein bestimmter Block erreicht wird. Diese Aktionen ermöglichen eine detailliertere Steuerung innerhalb Ihrer Dialoge.
Sie können beispielsweise Labels zu Konversationen hinzufügen, nach bestimmten Parametern suchen oder detaillierte Informationen speichern, die für die laufende Konversation relevant sind.
Anweisungen zum Erstellen einer Aktion auf Blockebene finden Sie unter Hinzufügen einer Aktion auf Blockebene.