Add-on | AI Agents – Advanced
Ereignisse treten während einer Konversation auf und werden verwendet, um AI Agent-Aktionen in der Konversation oder in einer CRM-Plattform auszulösen. Auf diese Weise können Sie Antworten und Prozesse auf Grundlage bestimmter Ereignisse innerhalb der Konversation automatisieren.
Welche Ereignisse verfügbar sind, hängt davon ab, ob Ihr AI Agent – Advanced für E-Mail oder für Messaging konfiguriert ist.
In diesem Beitrag werden folgende Themen behandelt:
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Verfügbare Ereignisse für AI Agents für Messaging
In der folgenden Tabelle werden die für AI Agents für Messaging verfügbaren Ereignisse beschrieben.
| Name der Veranstaltung | Beschreibung |
| Sitzung beendet |
Die AI Agent-Automatisierung ist abgeschlossen. Dieses Ereignis tritt ein, wenn die Konversation endet, ein Eskalationsversuch stattfindet oder die Sitzungsdauer während der Konversation abläuft. Nach diesem Ereignis kann die Konversation für eine automatisierte Lösung ausgewertet werden. Jede weitere Nachricht des AI Agent zählt zu einer neuen Sitzung, die separat ausgewertet wird. Sie können „Sitzung beendet“ als Aktionsauslöser verwenden, um das Ende der Automatisierung mit einem Stichwort oder Label zu kennzeichnen. |
| Konversation beendet | Die Konversation wurde entweder vom Kunden selbst oder aber nach Ablauf der konfigurierten Sitzungsdauer automatisch beendet. |
| Konversation an einen Menschen eskaliert | Die Konversation wurde vom AI Agent erfolgreich an einen menschlichen Agenten übergeben. |
| Konversationseskalationsversuch | Der AI Agent versucht, die Konversation an einen menschlichen Agenten zu übergeben. |
| Konversationseskalation fehlgeschlagen | Beim Versuch des AI Agent, die Konversation an einen menschlichen Agenten zu übergeben, ist ein Problem aufgetreten. |
| Konversation gestartet | Eine neue Konversation wurde gestartet. |
| Konversation inaktiv | Der Endbenutzer hat seit der für die Sitzung konfigurierten Inaktivitätsdauer keine Nachrichten mehr in der Konversation gesendet. |
| Vorschlag verwendet | Ein menschlicher Agent hat eine vorgeschlagene Antwort verwendet. |
| Das Ende eines Ablaufs wurde erreicht | (Nur für AI Agents mit agentischer KI verfügbar) Der AI Agent hat das Ende eines generativen Ablaufs erreicht und die angegebene Zeitspanne ist verstrichen. |
| Eine wissensbasierte Antwort wurde geteilt | (Nur für AI Agents mit agentischer KI verfügbar) Der AI Agent hat eine KI-generierte Antwort geteilt. |
Verfügbare Ereignisse für AI Agents für E-Mail
In der folgenden Tabelle werden die für AI Agents für E-Mail verfügbaren Ereignisse beschrieben.
| Name der Veranstaltung | Beschreibung |
| Ticket von AI Agents – Advanced erhalten |
AI Agents – Advanced erhält eine Nachricht und erstellt ein Ticket in Ihrer CRM-Plattform. Dieses Ereignis eignet sich am besten für Aktionen, die sich auf den Prozessverlauf auswirken, zum Beispiel die Erfassung von Benutzerinformationen. AI Agents – Advanced verarbeitet den Inhalt der Nachricht erst, nachdem dieses Ereignis eingetreten ist. |
| Ticket von AI Agents – Advanced verarbeitet |
Der Inhalt der Nachricht wurde von AI Agents – Advanced verarbeitet. Dieses Ereignis eignet sich am besten, um die Plattform mithilfe von Entitäten mit dynamischen Sitzungsdaten wie Telefonnummern oder E-Mail-Adressen zu aktualisieren. |
| Timer für Antwortverzögerung gestartet |
Der AI Agent-Antwortknoten wurde erreicht und der Verzögerungstimer wurde gestartet. Dieses Ereignis kann nur ausgewählt werden, wenn Sie für das Ticket eine Antwortverzögerung eingerichtet haben. Dieses Ereignis kann verwendet werden, um Ihren Tickets Stichwörter und interne Notizen hinzuzufügen. Da geplante Nachrichten in CRM-Plattformen nicht sichtbar sind, sollten Sie eine Agentenansicht so einrichten, dass Probleme mit geplanten Antworten ausgeblendet werden, um Verwechslungen mit offenen Tickets zu vermeiden. |
| Antwort nach Verzögerung gesendet |
Die Antwort des AI Agent wurde nach der eingestellten Verzögerung gesendet. Dieses Ereignis kann nur ausgewählt werden, wenn Sie für das Ticket eine Antwortverzögerung eingerichtet haben. Dieses Ereignis kann verwendet werden, um Ihre Tickets nach der Antwort zu aktualisieren, damit die Agenten zuvor nicht sichtbare Probleme erkennen können, die mit Verzögerung beantwortet wurden. |
Abfolge der Ereignisse für AI Agents für E-Mail
Ereignisse für AI Agents für E-Mail werden immer in der folgenden Reihenfolge ausgelöst:
- Ticket von AI Agents – Advanced erhalten und entsprechende Aktionen
- Aktionen auf Anwendungsfallebene und Aktionen auf Blockebene
- Ticket von AI Agents – Advanced verarbeitet und entsprechende Aktionen
- Timer für Antwortverzögerung gestartet und entsprechende Aktionen
- Antwort nach Verzögerung gesendet und entsprechende Aktionen