Nachdem Sie konfigurierte Aktionen erstellt haben, damit AI Agents im Verlauf von Kundenkonversationen bestimmte Aufgaben ausführen können, können Sie diese Aktionen nach Bedarf bearbeiten, neu anordnen oder löschen.
In diesem Beitrag werden folgende Themen behandelt:
- Bearbeiten einer konfigurierten Aktion
- Neuanordnen von konfigurierten Aktionen
- Löschen einer konfigurierten Aktion
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Bearbeiten einer konfigurierten Aktion
Da konfigurierte Aktionen auf mehreren Ebenen wiederverwendet werden können, ist es wichtig, dass die Verwaltung so einfach wie möglich ist, damit die Aktionen immer auf dem neuesten Stand sind. Wenn Sie eine konfigurierte Aktion aktualisieren, werden diese Änderungen an allen Stellen übernommen, an denen die Aktion verwendet wird.
Konfigurierte Aktionen können auf der Seite „Aktionen“ bearbeitet werden oder an einer beliebigen Stelle, an der konfigurierte Aktionen hinzugefügt werden können.
So bearbeiten Sie eine konfigurierte Aktion
- Wählen Sie im Arbeitsbereich für AI Agents den AI Agent aus, mit dem Sie arbeiten möchten.
-
Klicken Sie in der Seitenleiste auf
Aktionen und dann auf Konfigurierte Aktionen.Wenn Sie AI Agents – Advanced vor dem 10. März 2026 gekauft haben: Klicken Sie in der Seitenleiste auf
Inhalt und dann auf Aktionen. - Klicken Sie auf die konfigurierte Aktion, die Sie bearbeiten möchten.
Das Fenster „Aktionsdetails“ erscheint. Beachten Sie unter „Referenzen“ die Stellen, an denen die konfigurierte Aktion derzeit verwendet wird. Alle diese Stellen sind von den Änderungen betroffen, die Sie an der Aktion vornehmen.
- Klicken Sie auf Aktion bearbeiten.
- Aktualisieren Sie die konfigurierte Aktion wie gewünscht.
Wenn Sie Hilfe beim Ausfüllen der Felder benötigen, lesen Sie Erstellen einer konfigurierten Aktion.
- Klicken Sie auf Auf [Anzahl] Instanzen anwenden.
An der Zahl in der Beschriftung der Schaltfläche erkennen Sie, wie viele Stellen von den Änderungen betroffen sind.
Ihre Änderungen werden ab jetzt auf die konfigurierte Aktion angewendet. Bereits in Konversationen ausgeführte Instanzen der konfigurierten Aktion sind davon nicht betroffen.
Neuanordnen von konfigurierten Aktionen
Wenn die konfigurierten Aktionen in einer anderen Reihenfolge ausgeführt werden sollen als der, in der Sie sie hinzugefügt haben, können Sie sie neu anordnen.
So ordnen Sie eine konfigurierte Aktion neu an
- Öffnen Sie die konfigurierten Aktionen, die Sie auf AI Agent-, Anwendungsfall- oder Blockebene hinzugefügt haben.
- Klicken Sie auf den Anfasser (
) neben der konfigurierten Aktion, die Sie verschieben möchten, und ziehen Sie sie an die gewünschte Position.
Wenn Sie konfigurierte Aktionen neu anordnen, passiert Folgendes:
- Auf AI-Agent-Ebene: Die Änderungen werden automatisch gespeichert.
- Auf Anwendungsfallebene: Die Änderungen werden für AI Agents mit agentischer KI automatisch gespeichert, müssen jedoch für AI Agents ohne Training manuell gespeichert werden.
- Auf Blockebene: Sie müssen die Änderungen manuell speichern.
Löschen einer konfigurierten Aktion
Das Löschen einer konfigurierten Aktion wirkt sich auf alle Stellen aus, an denen sie verwendet wird. Stellen Sie sicher, dass Sie die konfigurierte Aktion an keiner Stelle mehr benötigen, bevor Sie sie löschen.
Wenn eine konfigurierte Aktion an einigen Stellen noch benötigt wird, an anderen jedoch nicht, entfernen Sie sie an den jeweiligen Stellen, an denen sie nicht mehr ausgelöst werden soll, anstatt sie zu löschen.
So löschen Sie eine konfigurierte Aktion
- Wählen Sie im Arbeitsbereich für AI Agents den AI Agent aus, mit dem Sie arbeiten möchten.
-
Klicken Sie in der Seitenleiste auf Aktionen und dann auf Konfigurierte Aktionen.
Wenn Sie AI Agents – Advanced vor dem 10. März 2026 gekauft haben: Klicken Sie in der Seitenleiste auf
Inhalt und dann auf Aktionen. - Klicken Sie auf das Optionsmenü (
) neben der konfigurierten Aktion, die Sie löschen möchten, und dann auf Löschen.Das Dialogfeld „Aktion löschen“ erscheint. Dort sehen Sie, an wie vielen Stellen die konfigurierte Aktion derzeit verwendet wird.
- Klicken Sie auf Löschen.