Im Arbeitsbereich für AI Agents erstellen und verwalten Sie die AI Agents, die mit Ihren Kunden interagieren.
In diesem Beitrag werden folgende Themen behandelt:
- Zugreifen auf den Arbeitsbereich für AI Agents
- Navigieren im Arbeitsbereich für AI Agents
- Wechseln zwischen AI Agents
- Zugreifen auf Hilfe und Ressourcen
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Zugreifen auf den Arbeitsbereich für AI Agents
Benutzer, die zum Zugriff auf den Arbeitsbereich für AI Agents berechtigt sind, können über das Zendesk-Produktmenü darauf zugreifen.
So greifen Sie auf den Arbeitsbereich für AI Agents zu
- Klicken Sie in der oberen Symbolleiste auf das Zendesk-Produktsymbol und dann auf AI Agents.
Der Arbeitsbereich für AI Agents wird geöffnet und das Dashboard erscheint.
Weitere Informationen zu Nutzung des Dashboards finden Sie unter Überwachen und Verwalten von AI Agents – Advanced mit dem Dashboard.
Navigieren im Arbeitsbereich für AI Agents
Im Arbeitsbereich für AI Agents können Sie über das linke Seitenmenü auf AI Agent-Funktionen zugreifen. Die verfügbaren Menüoptionen werden in der folgenden Tabelle beschrieben.
| Option im Hauptmenü | Option im Untermenü | Beschreibung |
| Dashboard | Mit dieser Option können Sie ein übergeordnetes Dashboard aufrufen, in dem Leistungsmetriken, relevante Aktionen für Ihre AI Agents und hilfreiche Ressourcen angezeigt werden. | |
| Berichte | Mit dieser Option können Sie die Leistung Ihrer AI Agents nach Schlüsselmetriken wie Gesamtvolumen, Vermeidungsrate und Eskalationsrate analysieren. | |
| Inhalte | Anwendungsfälle | Mit dieser Option können Sie Anwendungsfälle für AI Agents erstellen. Sie können auch auf den Ablaufgenerator und den Dialoggenerator zugreifen, um Konversationsflüsse zu erstellen, denen AI Agents folgen, wenn sie auf Kundenanfragen antworten. |
| Vorlagen | Mit dieser Option können Sie vorlagenbasierte Antworten erstellen, die Sie dialogübergreifend verwenden können. | |
| Segmente | Mit dieser Option können Sie Untergruppen Ihrer Kunden erstellen, die Sie dann in Dialogen und Suchregeln gezielt ansprechen können. | |
| Wissensquellen | Mit dieser Option können Sie Wissensquellen verbinden, die AI Agents verwenden können, um KI-generierte Antworten auf Kundenfragen zu erstellen. | |
| Suchregeln | Mit dieser Option können Sie Suchregeln konfigurieren, die bestimmen, welche Wissensquellen AI Agents verwenden sollen, um KI-generierte Antworten zu erstellen. | |
| Aktionen | Mit dieser Option können Sie Aktionen erstellen, die AI Agents in Konversationen mit Kunden ausführen können. | |
| Entitäten | Mit dieser Option können Sie Informationen aus Kundennachrichten erstellen und verwalten, die dann in Abläufen und Dialogen verwendet werden können. | |
| Identität | Mit dieser Option können Sie die Identität eines AI Agent anpassen. | |
| Tonfall | Mit dieser Option können Sie den Tonfall eines AI Agent anpassen. | |
| Pronomenformalität | Mit dieser Option können Sie die Pronomenformalität eines AI Agent anpassen. | |
| Anweisungen | Mit dieser Option können Sie Anweisungen erstellen, die die generativen Antworten eines AI AI Agent beeinflussen. | |
| Erweiterte Einstellungen | Mit dieser Option können Sie erweiterte Einstellungen für generative Antworten verwalten. | |
| Konversationsprotokolle | Mit dieser Option können Sie die Konversationen zwischen Ihren AI Agents und Kunden überprüfen, einschließlich der gesendeten Nachrichten und ausgeführten Aktionen. | |
| Einstellungen | Allgemein | Mit dieser Option können Sie allgemeine Einstellungen für einen AI Agent konfigurieren. |
| Sprachen | Mit dieser Option können Sie unterstützte Sprachen für einen AI Agent hinzufügen und verwalten. | |
| Ereignisse und Aktionen | Mit dieser Option können Sie Aktionen auf AI Agent-Ebene hinzufügen. | |
| Geschäftszeiten | Mit dieser Option können Sie Geschäftszeiten für einen AI Agent festlegen. | |
| Erweiterte Einstellungen | Mit dieser Option können Sie erweiterte Einstellungen für einen AI Agent verwalten. | |
| Änderungsprotokoll | Mit dieser Option können Sie das Änderungsprotokoll eines AI Agent einsehen, um herauszufinden, welche Änderungen von wem vorgenommen wurden. | |
|
CRM-Integration (Nur für AI Agents für Messaging) |
Mit dieser Option können Sie die Integration zwischen dem AI Agent und Messaging-Kanälen verwalten. | |
| AI Agent-Management |
AI Agent erstellen (nur Client-Administrator-Rolle) |
Mit dieser Option können Sie AI Agents erstellen. Diese Menüoption ist nur dann sichtbar, wenn Sie am EAP für Voice AI Agents teilnehmen oder wenn Sie AI Agents – Advanced vor dem 10. März 2026 erworben haben. |
| Organisationsverwaltung |
Benutzerzugriff (nur Client-Administrator-Rolle) |
Mit dieser Option können Sie den Benutzerzugriff auf bestimmte AI Agents verwalten. |
|
Organisationsverwaltung (nur Client-Administrator-Rolle) |
Mit dieser Option können Sie den Namen Ihrer Organisation verwalten, alle AI Agents in Ihrer Organisation anzeigen und einen API-Schlüssel generieren. | |
| API-Integrationen | Mit dieser Option können Sie den Integration Builder aufrufen, um einen AI Agent ohne technische Kenntnisse oder Programmierung mit einer beliebigen API oder Datenquelle zu verbinden. | |
| Angepasste CRMs | Mit dieser Option können Sie eine angepasste CRM-Integration für einen AI Agent erstellen. |
Wechseln zwischen AI Agents
Im Arbeitsbereich für AI Agents können Sie zwischen den AI Agents wechseln, auf die Sie Zugriff haben. So können Sie die Einstellungen für jeden AI Agent individuell konfigurieren.
So wechseln Sie zwischen AI Agents
- Klicken Sie im Arbeitsbereich für AI Agents auf das Dropdownmenü oben rechts.
- Wählen Sie den AI Agent aus, zu dem Sie wechseln möchten.
In dieser Liste erscheinen nur AI Agents mit dem Status „Aktiv“ oder „Bereit zum Aktivieren“ (wie im Dashboard angezeigt) sowie AI Agents, auf deren Zugriff Sie berechtigt sind.
Zugreifen auf Hilfe und Ressourcen
Vom Arbeitsbereich für AI Agents aus können Sie rasch auf Hilfe und Ressourcen zugreifen.
So greifen Sie auf Hilfe und Ressourcen zu
- Klicken Sie im Arbeitsbereich für AI Agents auf das Hilfesymbol (
) oben rechts. - Wählen Sie eine der folgenden Ressourcen aus:
- Unsere Wissensdatenbank besuchen: Öffnet den Abschnitt Verwenden von AI Agents im Help Center, in dem Sie alle verfügbaren Beiträge durchsehen können.
- Was ist neu: Öffnet die Kategorie Was ist neu in Zendesk im Help Center, in der Sie monatliche Zusammenfassungen der neuesten Zendesk-Versionen und ihrer Funktionen lesen können.
- Statusseite: Öffnet die Statusseite, auf der Sie den Status der für den Arbeitsbereich für AI Agents relevanten Systeme sehen.
- Chatten Sie mit uns: Öffnet das Widget, in dem Sie dem Zendesk-Kundensupport Fragen stellen oder Probleme melden können.