Sprachen sind ein wichtiger Faktor, um die Potenziale von AI Agents – Advanced voll auszuschöpfen. Daher haben wir das Hinzufügen und Aktivieren und die Übersetzung von Antworten einfach gestaltet.
In diesem Beitrag behandeln wir die ersten beiden Punkte:
Ausdrucksbasierte AI Agents können über 109 Sprachenunterstützen! Machen Sie sich dies zunutze und betreuen Sie alle Ihre Märkte – ganz gleich, welche Sprache dort gesprochen wird. Zunächst aber müssen Sie ermitteln, welche Sprachen Sie benötigen, und diese dann priorisieren.
Sie könnten beispielsweise entscheiden, ob Sie für den gesamten DACH-Sprachraum (Deutschland, Österreich und die Schweiz) Hochdeutsch verwenden möchten oder es vielleicht sympathischer wirkt, unterschiedliche Varianten von Deutsch für die verschiedenen Länder zu verwenden.
In diesem Beitrag beschreiben wir, wie Sie eine neue Sprache hinzufügen.
Hinzufügen einer neuen Sprache
Um neue Sprachen hinzuzufügen, gehen Sie zu Einstellungen > Sprachen und klicken Sie auf Sprache hinzufügen.
Ein neues Popupfenster erscheint:
1. Geben Sie die erforderlichen Informationen ein.
-
Languages (Sprachen)
-
Wählen Sie die Sprache und das Symbol für die neue Sprache aus.
-
Antworten aus anderer Sprache duplizieren (empfohlen)
-
Wählen Sie diese Option für AI Agents, für die bereits gut formulierte Antworten vorhanden sind, die übersetzt und in der neuen Sprache verwendet werden können.
-
Deaktivieren Sie sie für AI Agents, in denen aufgrund unterschiedlicher Prozesse in verschiedenen Ländern keine wiederverwendbaren Antworten vorhanden sind.
-
-
-
Gebietsschema-Info (optional)
-
Geben Sie die Informationen ein, die mit denen im CRM übereinstimmen (wie bei Antwortvarianten). z. B. DE, Deutschland.
-
2. Klicken Sie auf Hinzufügen
3. Sie erhalten die Meldung „Neue Sprache hinzugefügt“.
Falls Sie im vorherigen Schritt Antworten aus anderer Sprache duplizieren ausgewählt haben, klicken Sie auf Exportieren, um eine Datei zur Übersetzung zu erhalten.
Falls nicht, klicken Sie auf Vorläufig überspringen. Anschließend können Sie weitere Sprachen hinzufügen oder zur Inhaltsseite navigieren, um Absichten und Antworten hinzuzufügen und Dialoge für die neue Sprache zu erstellen.
Aktivieren einer Sprache
Wenn Sie eine Sprache aktivieren, werden alle aktiven Antworten veröffentlicht. Inaktive Antworten bleiben inaktiv. Stellen Sie also sicher, dass die aktiven Antworten zur Live-Schaltung bereit sind, bevor Sie diesen Schritt ausführen.
-
Gehen Sie zu Einstellungen > Sprachen und klicken Sie auf Sprache hinzufügen.
-
Klicken Sie auf die Sprache, um zur Bearbeitungsansicht zu gelangen (siehe unten).
-
Markieren Sie das Kästchen Auf „Aktiv“ setzen.
-
Klicken Sie auf Speichern
Aktivieren einer Antwort
So aktivieren Sie eine Antwort:
-
Gehen Sie zu den Details einer Absicht.
-
Klicken Sie auf die drei Punkte in der Antwort, die Sie aktivieren möchten.
-
Klicken Sie auf Aktivieren.
Antwortlogik für AI Agents
In der Aktiv/Inaktiv-Hierarchie hat die Sprache immer Vorrang vor den Antworten.
Weitere Informationen zur Spracherkennung finden Sie in diesem Beitrag.
| Sprache | Antworten | Antwort des AI Agent |
| ✅ | ✔️ | Die anhand der Antwort prognostizierte Absicht in der erkannten Sprache |
| ✅ | ➖ | Die Standardantwort |
| ⚠️ | ✔️ | Systemabsicht Nicht unterstützte Sprache |
| ⚠️ | ➖ | Systemabsicht Nicht unterstützte Sprache |
| ❌ | ➖ | Systemabsicht Nicht unterstützte Sprache |
| ❌ | ✔️ | Nicht möglich |