Beim Erstellen eines AI Agent – Advanced wählen Sie eine Standardsprache für Konversationen mit Kunden aus. Diese Standardsprache ist ein guter Ausgangspunkt zur Automatisierung des Kundenservice.
Wenn Ihr Kundenservicebetrieb mit der Zeit wächst, kann es jedoch sinnvoll sein, weitere Sprachen für den Kundensupport zum AI Agent – Advanced hinzuzufügen. In diesem Beitrag werden einige Best Practices zur Erweiterung der Sprachunterstützung vorgestellt.
In diesem Beitrag werden folgende Themen behandelt:
- Bestimmen der benötigten Sprachen
- Priorisieren der Sprachunterstützung
- Implementieren zusätzlicher Sprachunterstützung
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Bestimmen der benötigten Sprachen
Ein guter erster Schritt zur Erweiterung der Sprachunterstützung besteht darin, eine Liste der Märkte zu erstellen, in denen der AI Agent – Advanced eingesetzt werden soll. Überlegen Sie, welche Sprachen in diesen Märkten verwendet werden, da diese nicht nur für die Struktur Ihrer Dialoge, sondern auch für das Copywriting von Bedeutung sind.
Möchten Sie beispielsweise für die gesamte DACH-Region (Deutschland, Österreich und die Schweiz) die deutsche Standardsprache verwenden oder soll der AI Agent in den Sprachvarianten der einzelnen Länder kommunizieren?
Priorisieren der Sprachunterstützung
Nachdem Sie eine Liste der Sprachen erstellt haben, die Sie unterstützen möchten, müssen Sie diese priorisieren. Entscheiden Sie, welche der ermittelten Sprachen am wichtigsten ist, und weisen Sie dieser die höchste Priorität zu. Hierbei spielen insbesondere die Skalierbarkeit (das Potenzial zur Wiederverwendung von Antworten und Dialogen) und das Volumen (das Aufkommen an Supportnachrichten) eine Rolle.
Implementieren zusätzlicher Sprachunterstützung
Die von Ihnen hinzugefügten Sprachen und erstellten Antworten sind für Kunden erst sichtbar, wenn Sie sie aktivieren. Sie können nach dem Hinzufügen einer Sprache also in aller Ruhe die entsprechenden Antworten erstellen oder aktualisieren, bevor Kunden in dieser Sprache mit dem AI Agent – Advanced interagieren.
Der ideale Workflow zur Erweiterung der Sprachunterstützung in einem AI Agent – Advanced sieht wie folgt aus:
-
Fügen Sie eine unterstützte Sprache hinzu.
Wählen Sie dabei die Option zum Duplizieren der Antworten einer anderen bereits konfigurierten Sprache aus. (Beim Duplizieren einer Antwort wird auch der in der Antwort enthaltene Dialog dupliziert.)
- Übersetzen Sie die duplizierten Antworten.
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Aktivieren Sie die hinzugefügte Sprache.
Nun können Kunden in dieser Sprache mit dem AI Agent – Advanced interagieren.
- Wiederholen Sie diese Schritte für alle weiteren Sprachen, die Sie unterstützen möchten.
Falls es aus irgendeinem Grund nicht möglich ist, die Antworten einer anderen Sprache zu duplizieren, sieht der Workflow etwas anders aus:
- Fügen Sie eine unterstützte Sprache hinzu.
- Erstellen Sie neue Antworten in der Sprache, die Sie hinzugefügt haben.
- Erstellen Sie für jede Antwort einen neuen Dialog.
- Nachdem Sie eine Antwort und den dazugehörigen Dialog erstellt haben, aktivieren Sie die Antwort.
Kunden können zwar noch nicht in der hinzugefügten Sprache mit dem AI Agent interagieren, aber wenn Sie Antworten auf aktiv setzen, können Sie erkennen, welche Antworten einsatzbereit sind und welche noch nicht.
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Aktivieren Sie die hinzugefügte Sprache.
Nun können Kunden in dieser Sprache mit dem AI Agent – Advanced interagieren.
- Wiederholen Sie diese Schritte für alle weiteren Sprachen, die Sie unterstützen möchten.