Mithilfe von Suchregeln können Sie festlegen, anhand welcher Wissensquellen (oder welcher Teile von Wissensquellen) ein AI Agent – Advanced in verschiedenen Situationen Antworten auf Fragen Ihrer Kunden generieren soll.
Suchregeln können nur von einem Client-Administrator konfiguriert werden.
In diesem Beitrag werden folgende Themen behandelt:
- Überblick über Suchregeln
- Erstellen einer Suchregel
- Hinzufügen einer Suchregel zu einem Ablauf
- Hinzufügen einer Suchregel zu einem Dialog
- Bearbeiten der Standardsuchregel
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Überblick über Suchregeln
AI Agents – Advanced weist eine vorkonfigurierte Standardsuchregel auf. Diese Standardregel ist so konfiguriert, dass der AI Agent beim Senden einer KI-generierten Antwort an einen Kunden alle Beiträge aus allen importierten Wissensquellen durchsucht.
Sie können aber zusätzliche Suchregeln erstellen, um die Liste der in bestimmten Szenarien durchsuchten Wissensquellen anzupassen. Beispielsweise können Sie Suchregeln basierend auf URL, Gebietsschema, Beitragslabels und Segmenten erstellen, um das Konversationserlebnis anzupassen.
Wenn Sie eine Suchregel erstellen, können Sie festlegen, welche Segmente sie auslösen sollen. Sie können die Regel auch später zu einem Ablauf oder Dialog hinzufügen. Bei der Konversation mit einem Kunden wird die Suchregel angewendet, wenn eine der folgenden Bedingungen zutrifft:
- Die Sitzungsdaten einer Konversation stimmen mit dem in der Suchregel angegebenen Segment überein.
- Die Konversation erreicht den Punkt in einem Ablauf oder Dialog, an dem die Suchregel hinzugefügt wurde.
In beiden Fällen durchsucht der AI Agent zur Erstellung der KI-generierten Antwort nur die in Ihrer Regel konfigurierten Wissensquellen.
Wenn keine spezifische Suchregel angewendet wird, gilt die Standardsuchregel, laut der, sofern Sie sie nicht anders konfiguriert haben, alle Wissensquellen durchsucht werden.
Erstellen einer Suchregel
Suchregeln steuern, welche Wissensquellen der AI Agent verwenden soll, um in einer bestimmten Situation eine KI-generierte Antwort zu erstellen.
So erstellen Sie eine Suchregel
- Wählen Sie auf der Seite „AI Agents – Advanced“ den gewünschten AI Agent – Advanced aus.
- Klicken Sie in der Seitenleiste auf Inhalt und dann auf Wissen.
- Klicken Sie auf die Registerkarte Suchregeln.
- Klicken Sie auf Suchregel erstellen.
Das Fenster „Suchregel erstellen“ wird geöffnet.
- Geben Sie in das Feld Name einen aussagekräftigen Namen für die Suchregel ein.
Dieser Name wird nur auf der Seite „Suchregeln“ angezeigt, damit Sie Ihre Regeln leichter wiedererkennen und verwalten können.
- Geben Sie in das Feld Beschreibung eine Beschreibung ein, die die Funktion der Regel angibt und der KI ihren Zweck verdeutlicht.
- Wählen Sie unter Wissensquellen eine zuvor importierte Wissensquelle aus.
- (Optional) Wenn diese Regel nur einen Teil der ausgewählten Wissensquelle durchsuchen soll:
- Klicken Sie auf Filterkriterien festlegen.
- Übernehmen Sie die Einstellung ALLE Bedingungen erfüllen oder wählen Sie BELIEBIGE Bedingung erfüllen, um festzulegen, wie die Bedingungen der Regel ausgewertet werden sollen.Hinweis: Stellen Sie unbedingt sicher, dass Ihre Bedingungen logisch zusammenpassen. Wenn Sie ALLE Bedingungen erfüllen wählen, die Bedingungen sich jedoch gegenseitig ausschließen, werden keine Ergebnisse zurückgegeben.
- Wählen Sie unter Parameter auswählen eine der Optionen url, locale oder labels.
- Wählen Sie unter Gleich einen der verfügbaren Operatoren aus: Gleich, Ungleich, Enthält, Enthält einzelne, Enthält alle oder Enthält keine.Hinweis: Wenn Sie eine Suchregel erstellen, die auf einem einzelnen Label basiert, verwenden Sie „Enthält“. Wenn Sie eine Suchregel erstellen, die auf mehreren Labels basiert, müssen Sie einen der Operatoren „Enthält einzelne“, „Enthält alle“ oder „Enthält keine“ auswählen.
- Geben Sie unter Wert hinzufügen den Wert (URL, Gebietsschema oder Beitragslabel) ein, den die Regel auswerten soll.
- (Optional) Klicken Sie auf Bedingung hinzufügen und wiederholen Sie die letzten drei Schritte, um eine weitere Bedingung für das Filtern der Suchregel hinzuzufügen.
- (Optional) Klicken Sie auf Wissensquelle hinzufügen und wiederholen Sie die Schritte 7 und 8, um eine weitere Wissensquelle für diese Suchregel hinzuzufügen und zu konfigurieren.
- Wählen Sie unter Anwendungskriterien eine der folgenden Optionen aus:
- Nur bei einem Verweis in Abläufen oder Dialogen: Die Suchregel wird nur angewendet, wenn sie in einem Ablauf oder Dialog ausdrücklich referenziert wird.
- Wenn ALLE Segmente übereinstimmen oder bei einem Verweis: Die Suchregel gilt, wenn sie mit allen Segmenten übereinstimmt, die Sie im nächsten Schritt auswählen, oder wenn sie in einem Ablauf oder Dialog ausdrücklich referenziert wird.
- Wenn ein BELIEBIGES Segment übereinstimmt oder bei einem Verweis: Die Suchregel gilt, wenn sie mit einem der Segmente übereinstimmt, die Sie im nächsten Schritt auswählen, oder wenn sie in einem Ablauf oder Dialog ausdrücklich referenziert wird.
- Wenn Sie oben „Wenn ALLE“ oder „Wenn ein BELIEBIGES“ ausgewählt haben, klicken Sie auf „Auf Segmente anwenden“ und wählen Sie die Segmente aus, die die Suchregel auslösen sollen.
Wenn die Sitzungsdaten einer Konversation mit einem der ausgewählten Segmente übereinstimmen, wird die Suchregel auf jede Antwort des AI Agent angewendet, der generative Antworten oder agentische KI verwendet.
- Klicken Sie auf Speichern.
- (Optional) Führen Sie die unten stehenden Schritte aus, um die Suchregel zu einem Ablauf oder Dialog hinzuzufügen.
Hinzufügen einer Suchregel zu einem Ablauf
Sie können die Suchregel zu einem Ablauf hinzufügen, um anzugeben, welche Wissensquellen der AI Agent zur Bereitstellung einer KI-generierten Antwort verwenden soll.
So fügen Sie eine Suchregel zu einem Ablauf hinzu
- Öffnen Sie den Ablauf, zu dem Sie eine Suchregel hinzufügen möchten.
- Geben Sie im Freitextfeld einen Text ein, der beschreibt, wann die Suchregel angewendet werden soll.
- Geben Sie die Suchregel an. Geben Sie hierzu einen Schrägstrich (/) ein und wählen Sie Wissensantwort mit Suchregel teilen aus.
- Wählen Sie die Suchregel aus, die Sie anwenden möchten.
- Klicken Sie auf Ablauf generieren.
Hinzufügen einer Suchregel zu einem Dialog
Sie können eine Suchregel zu einem Dialog hinzufügen, um anzugeben, welche Wissensquellen Ihr AI Agent für die Bereitstellung einer generativen Antwort verwenden soll.
Suchregeln müssen zu einem Block mit generativen Antworten in einem Dialog hinzugefügt werden.
So fügen Sie eine Suchregel zu einem Dialog hinzu
- Öffnen Sie den Dialoggenerator für den Dialog, zu dem Sie die Suchregel hinzufügen möchten.
- Wählen Sie den Block mit generativen Antworten aus, in dem Sie die Suchregel anwenden möchten.
- Schalten Sie die Option Standardsuchregel verwenden aus.
- Wählen Sie unter Regel auswählen die Regel aus, die Sie erstellt haben.
- Klicken Sie auf Veröffentlichen.
Bearbeiten der Standardsuchregel
Für Ihren AI Agent ist bereits eine Standardsuchregel vorhanden. Diese Regel ist so konfiguriert, dass alle importierten Wissensquellen verwendet werden.
Sie können die Standardregel nicht löschen, haben aber die Möglichkeit, sie zu bearbeiten, wenn Sie ein anderes Standardverhalten konfigurieren möchten. So können Sie beispielsweise eine bestimmte Wissensquelle als Standardquelle festlegen.
Da die Standardsuchregel das standardmäßige Suchverhalten des AI Agent steuert, muss sie mit keinem Segment übereinstimmen und keinem Ablauf oder Dialog hinzugefügt werden.
So bearbeiten Sie die Standardsuchregel
- Wählen Sie auf der Seite „AI Agents – Advanced“ den gewünschten AI Agent – Advanced aus.
- Klicken Sie in der Seitenleiste auf Inhalt und dann auf Wissen.
- Klicken Sie auf die Registerkarte Suchregeln.
- Klicken Sie rechts neben der Suchregel Standard (Standard) auf das Optionsmenü (
) und dann auf Anzeigen.
- Konfigurieren Sie die Standardsuchregel im Fenster „Regel bearbeiten“ entsprechend Ihren Anforderungen.
Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen einer Suchregel.