Die Standard-Einstiegsseite für AI Agents – Advanced ist ein Dashboard, das schnellen Zugriff auf allgemeine Leistungsmetriken, relevante Aktionen und hilfreiche Ressourcen bietet. Dieses Dashboard erleichtert die Erstellung, Nutzung und Überwachung von AI Agents – Advanced.
In diesem Beitrag werden folgende Themen behandelt:
- Aufrufen des Dashboards
- Anzeigen allgemeiner AI Agent-Metriken
- Verwalten von AI Agents
- Zugreifen auf Ressourcen und Hilfe
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Aufrufen des Dashboards
Das Dashboard ist die Standardseite, zu der Sie nach der Anmeldung bei AI Agents– Advanced gelangen. Sie können das Dashboard aber auch jederzeit selbst aufrufen.
So greifen Sie auf das Dashboard zu
- Klicken Sie in der Seitenleiste von AI Agents – Advanced auf Dashboard.
Von hier aus können Sie Folgendes tun:
Anzeigen allgemeiner AI Agent-Metriken
Die folgenden Metriken oben im Dashboard bieten einen allgemeinen Überblick über die Leistung Ihrer AI Agents:
- Konversationen gesamt: Die Gesamtzahl der Konversationen zwischen Ihren AI Agents und Kunden.
- Automatisierte Lösungen (AR): Der Prozentsatz der Konversationen, die zu einer automatisierten Lösung führten.
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Eskalierte Konversationen: Der Prozentsatz der Konversationen, die von einem AI Agent an einen menschlichen Agenten eskaliert wurden.
Weitere Informationen zu AI Agent-Analysen finden Sie unter Analysieren der Leistung von AI Agents – Advanced mit dem Analyse-Dashboard.
Verwalten von AI Agents
Im Abschnitt „AI Agents“ des Dashboards sehen Sie eine Liste aller Ihrer AI Agents – Advanced. In der Liste sind zu jedem AI Agent der Name, der aktuelle Status und der Kanal (Messaging oder E-Mail) angegeben. Außerdem werden zu den einzelnen AI Agents Kurzanalysen wie das Gesamtvolumen und der Anteil automatisierter Lösungen angezeigt.
Sie können nach einem bestimmten AI Agent suchen oder die Liste nach Kanal oder Status filtern.
Durch Klicken auf einen AI Agent in der Liste gelangen Sie direkt zu seinen Anwendungsfällen. Außerdem sind zu jedem AI Agent die folgenden Optionen verfügbar:
- Berichte: Ruft das Analyse-Dashboard auf, in dem Sie die Leistungsmetriken Ihrer AI Agents untersuchen können. Weitere Informationen finden Sie unter Analysieren der Leistung von AI Agents – Advanced mit dem Analyse-Dashboard.
- Inhalt: Ruft die Seite „Anwendungsfälle“ auf, auf der Sie Anwendungsfälle erstellen und verwalten können, um die Anliegen Ihrer Kunden zu identifizieren. Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen von Anwendungsfällen für AI Agents – Advanced.
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Konversation: Ruft die Konversationsprotokolle auf, in denen Sie alle zwischen den AI Agents und den Kunden ausgetauschten Nachrichten überprüfen können. Weitere Informationen finden Sie unterÜberprüfen von Konversationsprotokollen für AI Agents – Advanced.
Zugreifen auf Ressourcen und Hilfe
Im Abschnitt „Schnellaktionen“ des Dashboards können Sie auf die folgenden Ressourcen zugreifen:
- Kurse: Sehen Sie sich On-Demand-Schulungen zum Erstellen und Optimieren Ihrer AI Agents – Advanced an.
- Beiträge: Lesen Sie die Help-Center-Dokumentation zu den ersten Schritten mit AI Agents.
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Support: Wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport, wenn Sie Hilfe bei der Lösung eines Problems benötigen.
