Die Standard-Einstiegsseite im Arbeitsbereich für AI Agents ist ein Dashboard, das schnellen Zugriff auf allgemeine Leistungsmetriken, die relevante AI Agent-Konfiguration und hilfreiche Ressourcen bietet. Dieses Dashboard erleichtert die Erstellung, Nutzung und Überwachung von AI Agents.
In diesem Beitrag werden folgende Themen behandelt:
- Aufrufen des Dashboards
- Anzeigen allgemeiner AI Agent-Metriken
- Anzeigen von Empfehlungen zur Automatisierung
- Verwalten von AI Agents
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Aufrufen des Dashboards
Das Dashboard ist die Standardseite im Arbeitsbereich für AI Agents, zu der Sie nach der Anmeldung gelangen. Sie können das Dashboard aber auch jederzeit selbst aufrufen.
So greifen Sie auf das Dashboard zu
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Klicken Sie in der Seitenleiste des Arbeitsbereichs für AI Agents auf
Dashboard.
Von hier aus können Sie Folgendes tun:
Wenn in Ihrem Konto noch keine AI Agents erstellt wurden, wird anstelle des Dashboards eine Willkommensseite angezeigt. Auf der Willkommensseite können Sie Ihren ersten AI Agent erstellen.
Anzeigen allgemeiner AI Agent-Metriken
Die folgenden Metriken im Abschnitt „Insights“ des Dashboards bieten einen allgemeinen Überblick über die Leistung Ihrer AI Agents:
- Automatisierte Lösungen (AR): Der Prozentsatz der Konversationen, die zu einer automatisierten Lösung führten.
- Eskalationen: Der Prozentsatz der Konversationen, die von einem AI Agent an einen menschlichen Agenten eskaliert wurden.
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Konversationen: Die Gesamtzahl der Konversationen zwischen Ihren AI Agents und Kunden.
Weitere Informationen zu AI Agent-Analysen finden Sie unter Analysieren der Leistung von AI Agents mit dem Dashboard „Berichte“.
Anzeigen von Empfehlungen zur Automatisierung
Unter dem Abschnitt „Insights“ erscheint ein Banner, auf das Sie klicken können, um die empfohlenen nächsten Schritte zur Verbesserung der Automatisierungsrate anzuzeigen.
Verwalten von AI Agents
Im Abschnitt „AI Agents“ des Dashboards sehen Sie eine Liste aller Ihrer AI Agents. In der Liste sind zu jedem AI Agent der Name, der aktuelle Status und der Kanaltyp angegeben. Außerdem sehen Sie für jeden AI Agent Angaben wie automatisierte Lösungen und Gesamtkonversationsvolumen.
Sie können nach einem bestimmten AI Agent suchen oder die Liste nach Status, Kanaltyp und Marke filtern.
In der Liste der AI Agents können Sie auf einen AI Agent klicken, um direkt zur relevantesten Konfiguration zu gelangen, die vom aktuellen Status des AI Agent abhängt:
- Aktiv: Klicken Sie auf den AI Agent oder auf Details anzeigen, um Anwendungsfälle für den AI Agent zu erstellen oder verwalten.
- Bereit zum Aktivieren: Klicken Sie auf den AI Agent oder auf Aktivieren, um den AI Agent in den gewünschten Kanälen zu aktivieren.
- Einrichtung unvollständig: Klicken Sie auf den AI Agent oder auf Einrichtung fortsetzen, um zum Erstellungsprozess für den AI Agent zurückzukehren.
Für jeden AI Agent können Sie außerdem über das Optionsmenü (
) weitere Konfigurationsaktionen durchführen. Weitere Informationen finden Sie unter Aktivieren und Verwalten von AI Agents.