| Add-on | AI Agents – Advanced |
Ein Anwendungsfall ist der Mechanismus, mit dem ein AI Agent ohne Training versteht, wonach ein Kunde fragt, und ihn mit dem richtigen Dialog verbindet.
Anwendungsfälle sorgen mittels generativer KI dafür, dass AI Agents sofort und ohne zeitaufwendiges Ausdruckstraining eingesetzt werden können. Dieser Ansatz ohne Training vereinfacht die Einrichtung und Wartung und verbessert zugleich die Präzision und Leistung des AI Agent.
In diesem Beitrag werden folgende Themen behandelt:
Verwandte Beiträge:
Manuelles Erstellen von Anwendungsfällen
Anwendungsfälle können nicht nur manuell, sondern auch basierend auf KI-gestützten Empfehlungen erstellt werden.
So erstellen Sie einen Anwendungsfall
- Wählen Sie oben rechts im Dropdownfeld „AI Agent“ den AI Agent aus, für den Sie Anwendungsfälle konfigurieren möchten.
- Klicken Sie im Hauptmenü auf der linken Seite auf Inhalt > Anwendungsfälle.
- Klicken Sie auf Anwendungsfall hinzufügen.
- Füllen Sie die folgenden Felder aus:
- Name: Geben Sie einen kurzen, aussagekräftigen Namen für den Anwendungsfall ein. Beispiel: „Status der Bestellung“.
- Grund für Besucheranfrage: Erklären Sie kurz, warum der Kunde Kontakt aufgenommen hat. Beispiel: „Kunde fragt nach dem Status seiner Bestellung“.
- Klicken Sie auf Bestätigen.
Erstellen von Anwendungsfällen aus Vorschlägen
Anwendungsfälle können nicht nur manuell, sondern auch basierend auf KI-gestützten Empfehlungen erstellt werden. Der Bericht zu Vorschlägen für Anwendungsfälle analysiert Ihre historischen Konversationen, um speziell auf die Bedürfnisse Ihrer Endbenutzer zugeschnittene Anwendungsfälle vorzuschlagen. Die Vorschläge enthalten die Namen, Beschreibungen und Kategorien automatisch generierter Anwendungsfälle und ersparen Ihnen Zeit und Arbeit.
Anhand von Vorschlägen für Anwendungsfälle können Sie einen AI Agent schnell implementieren und regelmäßig verbessern. Administratoren müssen historische Konversationen nicht manuell nach potenziellen Anwendungsfällen durchsuchen, sondern können einfach automatisch angezeigte Vorschläge überprüfen und erstellen.
So führen Sie den Bericht zu Vorschlägen für Anwendungsfälle aus
- Wählen Sie oben rechts im Dropdownfeld „AI Agent“ den AI Agent aus, für den Sie Anwendungsfälle konfigurieren möchten.
- Klicken Sie im Hauptmenü auf der linken Seite auf Inhalt > Anwendungsfälle.
- Klicken Sie auf die Registerkarte Vorschläge.
- Klicken Sie auf Vorschläge generieren.
- Wählen Sie im Fenster Generieren Sie Vorschläge für Anwendungsfälle eine Quelle aus:
- Dieser AI Agent: die historischen Daten des oben ausgewählten AI Agent.
- Zendesk Support: historische E-Mail-Tickets aus Ihrem Zendesk-Konto. Messaging-Tickets werden nicht berücksichtigt.
- Geben Sie im Feld Beispielkonversationen an, wie viele Nachrichten das System analysieren soll.
Es gibt folgende Möglichkeiten: 250, 500, 750 und 1000.
- Wählen Sie im Feld Anfangsdatum das Datum aus, ab dem das System nach relevanten Nachrichten suchen soll.
- (Optional) Wenn Sie Zendesk Support als Quelle ausgewählt haben, klicken Sie auf Erweiterte Einstellungen, um die folgenden zusätzlichen Optionen anzuzeigen:
- Nach Abteilungen filtern: Wählen Sie in der Dropdownliste die Abteilung aus, deren Konversationen für die Analyse ausgewählt werden sollen.
- Stichwörter importieren: Wählen Sie diese Option, um Zendesk-Stichwörter als Labels zu importieren.
- Klicken Sie auf Vorschläge generieren.
Der Bericht zu Vorschlägen für Anwendungsfälle beginnt, Ihre historischen Konversationen zu analysieren. Nach Abschluss der Analyse werden in den folgenden Spalten Informationen zu den vorgeschlagenen Anwendungsfällen angezeigt:
- Häufigkeit: Geschätzter Prozentsatz der analysierten Konversationen, für die ein vorgeschlagener Anwendungsfall gilt. Je höher die Häufigkeit, desto wichtiger ist es, einen Anwendungsfall zu dem betreffenden Thema zu erstellen.
- Anwendungsfall: Name und Beschreibung des vorgeschlagenen Anwendungsfalls.
- Kategorie: Kategorie des vorgeschlagenen Anwendungsfalls.
-
Konversation: Anzahl der Konversationen, für die ein vorgeschlagener Anwendungsfall gilt. Klicken Sie auf das Konversationssymbol, um ein Detailfenster mit weiteren Informationen zu den relevanten Konversationen anzuzeigen.Hinweis: Der Bericht zu Vorschlägen für Anwendungsfälle ist inkrementell. Das bedeutet, dass jedes Mal, wenn der Bericht ausgeführt wird, neue Vorschläge hinzugefügt werden.
Zusätzlich wird in einem Banner oben in der Registerkarte eine Zusammenfassung der Informationen angezeigt, die im Bericht zu den Vorschlägen für Anwendungsfälle enthalten sind. Sie enthält die folgenden Details:
- Konversation: Anzahl der für den Bericht analysierten Konversationen
- Vorschläge: Anzahl der generierten Vorschläge für Anwendungsfälle
- Inhaltliche Abdeckung: geschätzte potenzielle Zunahme der inhaltlichen Abdeckung für Kundenkonversationen durch Anwendungsfälle
- Quelle: bei der Ausführung des Berichts ausgewählte Quelle
-
Zuletzt aktualisiert: Zeitpunkt der letzten Aktualisierung des Berichts
- Sie können die einzelnen Vorschläge für Anwendungsfälle direkt annehmen, vor der Annahme bearbeiten oder ablehnen:
- Um einen Vorschlag anzunehmen, klicken Sie auf das Häkchen.
Der Anwendungsfall wird angenommen und zur Registerkarte „Anwendungsfälle“ hinzugefügt.
- Um einen Vorschlag vor der Annahme zu bearbeiten, klicken Sie auf den Namen des Anwendungsfalls. Er wird in einem neuen Fenster geöffnet.
- Nehmen Sie die gewünschten Änderungen vor. Weitere Informationen finden Sie unter Manuelles Erstellen von Anwendungsfällen.
- Klicken Sie auf Speichern und annehmen. Der Anwendungsfall wird angenommen und zur Registerkarte „Anwendungsfälle“ hinzugefügt.
- Um einen Vorschlag abzulehnen, klicken Sie auf das X.
Abgelehnte Anwendungsfälle werden nicht mehr vorgeschlagen, wenn der Bericht zu Vorschlägen für Anwendungsfälle das nächste Mal aufgerufen wird.
- Um einen Vorschlag anzunehmen, klicken Sie auf das Häkchen.
0 Kommentare