AI Agents interagieren mit Kunden in Messaging- und E-Mail-Kanälen, um Probleme ohne menschliches Eingreifen zu lösen, sodass Ihrem Supportteam mehr Zeit für die Bearbeitung komplexerer Anfragen bleibt.
Zum Erstellen eines AI Agent sind Client-Administratorberechtigungen im Arbeitsbereich für AI Agents erforderlich.
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Erstellen eines AI Agent
Sie können einen AI Agent im Arbeitsbereich für AI Agents erstellen. Standardmäßig verwenden alle neu erstellten AI Agents agentische KI. Dies kann nicht geändert werden.
So erstellen Sie einen AI Agent
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Klicken Sie in der Seitenleiste des Arbeitsbereichs für AI Agents auf
AI Agent-Management und dann auf AI Agent erstellen.
- Geben Sie im Feld AI Agent-Name einen aussagekräftigen Namen ein.
- Wählen Sie unter Kanal den Kanal aus, in dem Sie den AI Agent einsetzen möchten: Messaging oder E-Mail.
- Wählen Sie unter Branche die Branche aus, in der Sie den AI Agent einsetzen möchten:
- Fluggesellschaft
- Spiele
- Telekommunikation
- E-Commerce
- Bankwesen
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Sonstiges
Wenn die gewünschte Branche nicht aufgeführt ist, wählen Sie den am besten passenden Eintrag aus. Diese Einstellung wirkt sich auf Benchmarks und andere branchenbezogene Einstellungen in Ihrem Konto aus.
- Wählen Sie unter Sprache auswählen die Sprache aus, die Ihr AI Agent verwenden soll.Tipp: Sie können später weitere unterstützte Sprachen hinzufügen.
- Wählen Sie unter Symbol das Symbol aus, das Sie der ausgewählten Sprache zuordnen möchten.
- Klicken Sie auf Erstellen.
Der AI Agent wird erstellt, interagiert aber erst dann mit Kunden, nachdem Sie ihn mit den gewünschten Kanälen verbunden haben.