Die Erstellung eines trainingsfreien AI Agent ist der erste Schritt zur Automatisierung von Kundenservicelösungen für Ihre Endbenutzer. Trainingsfreie AI Agents nutzen auf generativer KI basierende Anwendungsfälle, um die Nachricht eines Kunden zu analysieren und zu einem geeigneten Dialog zu verzweigen.
In diesem Beitrag werden folgende Themen behandelt:
Erstellen eines trainingsfreien AI Agent
Zum Erstellen eines neuen AI Agent benötigen Sie eine Client-Administratorberechtigung. Weitere Informationen zu den Benutzerberechtigungen finden Sie unter Verwalten von Benutzern.
So erstellen Sie einen trainingsfreien AI Agent
- Klicken Sie im Hauptmenü links auf AI Agent-Management > AI Agent erstellen.
- Geben Sie im Feld AI Agent – Name einen aussagekräftigen Namen für den AI Agent ein.
- Wählen Sie unter Kanalentweder Chat (Messaging) oder Ticket (E-Mail), je nachdem, welchen Kanal Ihr AI Agent verwenden soll.
- Wählen Sie im Dropdownfeld Branche aus den folgenden Optionen diejenige aus, die am besten zu der Branche passt, für die der AI Agent verwendet werden soll.
Diese Einstellung wirkt sich auf den Benchmark und andere branchenspezifische Einstellungen in Ihrem Konto aus.
- Fluggesellschaft
- Spiele
- Telekommunikation
- E-Commerce
- Bankwesen
- Andere
- Wählen Sie in der Dropdownliste Sprache auswählen die Sprache aus, die Ihr AI Agent verwenden soll.
Das Dropdownmenü Symbol wird entsprechend der ausgewählten Sprache aktualisiert. - Klicken Sie auf Erstellen.
Nächste Schritte
Nachdem Sie einen trainingsfreien AI Agent erstellt haben, haben Sie folgende Möglichkeiten:
- Fortsetzen der Konfiguration des AI Agent auf der Seite mit den Einstellungen für AI Agents. Weitere Informationen finden Sie unter Überblick über Einstellungen.
- Erstellen von Anwendungsfällen, die es dem AI Agent ermöglichen, Kundenanfragen zu verstehen. Weitere Informationen finden Sie unterErstellen und Verwalten von Anwendungsfällen für trainingsfreie AI Agents.
- Erstellen von Dialogen mit Verbindung zu Anwendungsfällen, damit der AI Agent angemessen auf Kundenanfragen reagieren kann. Weitere Informationen finden Sie unter Überblick zum Dialoggenerator.