Entwerfen von Konversationsflüssen für AI Agents – Advanced mithilfe von Vorlagen

Welchen Plan habe ich

Add-on

AI Agents – Advanced

Wenn Sie Dialoge mithilfe von Vorlagen erstellen möchten, können Sie eine neue Antwortvorlage erstellen oder einen vorhandenen Dialog als Antwortvorlage speichern.

Eine Vorlagenantwort wird nicht unmittelbar durch einen Ausdruck ausgelöst und eignet sich daher ideal für das Entwerfen von Konversationsflüssen, die Sie nicht direkt in Ihrer Produktionsumgebung bereitstellen möchten. Außerdem bietet sie eine gute Möglichkeit, vorhandene Antworten für eine spätere Verwendung zu speichern oder zu archivieren.

Mithilfe von Vorlagen können Sie:

• Wiederkehrende Weiterleitungen wie Eskalations- und CSAT-Abläufe darstellen
• Neue Dialoge entwerfen und testen, ohne sie direkt in der Produktionsumgebung bereitzustellen
• In der Produktionsumgebung bereitgestellte Dialoge ändern
• Dialoge für eine spätere Verwendung speichern oder zurückziehen

In diesem Beitrag werden folgende Themen behandelt:

• Anzeigen einer Liste Ihrer Vorlagen
• Erstellen einer Vorlage
• Umwandeln einer Absichtsantwort in eine Vorlage
• Umwandeln einer Vorlage in eine Absichtsantwort
• Gruppieren von Antworten unter einer Vorlage
• Ändern der Sprache für eine Antwort
• Löschen von Antworten und Vorlagen
• Überprüfen der mit einer Vorlage verknüpften Antworten

Anzeigen einer Liste Ihrer Vorlagen

Sie können die vorhandenen Vorlagen und ihre Antworten auf der Übersichtsseite „Antworten“ anzeigen.

So öffnen Sie die Übersichtsseite „Antworten“

• Klicken Sie in einem der AI Agents, die Sie verwalten, auf Inhalt > Vorlagen.

  

Die Übersichtsseite „Vorlagen“ enthält folgende Informationen:

• Vorlagenname: Name und Beschreibung der Vorlage.
• Links in Antworten: Die Antworten, mit denen die Vorlage verknüpft ist. Klicken Sie auf die Zeile, um die betreffenden Antworten anzuzeigen.
• Sprachen: Für jede Sprache ist eine Spalte vorgesehen, sodass Sie mehrsprachige Vorlagen erstellen können.
• Aktionen: Anzahl der in den verschiedenen Antworten der Vorlage angewendeten Aktionen.
• Zuletzt geändert: Zeitpunkt, zu dem die Vorlage zuletzt geändert wurde.
• Einstellungen:

  • Informationen aufrufen – Sie können den Namen und die Beschreibung der Vorlage anzeigen und ändern.

  • In einen anderen AI Agent kopieren – Sie können die Vorlage in Verbindung mit mehreren AI Agents Ihrer Organisation verwenden.

  • Löschen – Sie können die Vorlage löschen, nachdem Sie alle in ihr enthaltenen Antworten entfernt haben.

Erstellen einer Vorlage

Sie können einen Dialog entwerfen, wenn Ihr AI Agent bereits aktiviert ist und Sie Zeit brauchen, um den Dialog zu entwickeln.

So erstellen Sie eine Vorlagenantwort

1. Klicken Sie in einem der AI Agents, die Sie verwalten, auf Inhalt > Vorlagen.
2. Klicken Sie auf Vorlage hinzufügen.
3. Geben Sie einen Vorlagennamen und eine optionale Beschreibung ein.
4. Klicken Sie auf Speichern.

Jetzt können Sie einen Dialog für die Vorlage erstellen, indem Sie in der Spalte der gewünschten Sprache auf das Pluszeichen (+) klicken. Überprüfen Sie die Einstellungen und speichern Sie dann den Dialog, um den Dialoggenerator zu öffnen.

Wenn Sie fertig sind, können Sie den Dialog einer Absicht hinzufügen.

Umwandeln einer Absichtsantwort in eine Vorlage

Sie können den Dialog einer Absicht als Vorlagenantwort speichern, um ihn zu archivieren oder zu einem späteren Zeitpunkt zu verwenden.

So speichern Sie einen vorhandenen Dialog

1. Klicken Sie in einem der AI Agents, die Sie verwalten, auf Inhalt > Absichten.
2. Suchen Sie den Dialog der Absicht, den Sie speichern möchten, und klicken Sie auf die Antwort, um den Dialoggenerator zu öffnen.
3. Klicken Sie oben rechts auf das Optionsmenü () und dann auf In eine neue Vorlage kopieren.
4. Klicken Sie auf Als Vorlage speichern.
5. Geben Sie einen Vorlagennamen ein und klicken Sie dann auf Speichern.

Der Dialog der Absicht wird als Vorlagenantwort gespeichert.

Umwandeln einer Vorlage in eine Absichtsantwort

Nachdem Sie eine Vorlagenantwort erstellt haben, können Sie sie unter einer beliebigen Absicht jedes der von Ihnen verwalteten AI Agents verwenden.

So verwenden Sie eine Vorlage als Absichtsantwort

1. Erstellen Sie in einem der AI Agents, die Sie verwalten, eine neue Absicht, oder wählen Sie eine vorhandene Absicht aus.
2. Öffnen Sie die Dialogseite der Absicht.
3. Klicken Sie oben rechts auf das Optionsmenü () und dann auf Dialog ersetzen.
4. Wählen Sie unter Ersetzen durch eine Vorlagenantwort aus.
5. Klicken Sie auf Ersetzen.

   Der Dialog wird durch die ausgewählte Vorlagenantwort ersetzt.

6. Klicken Sie auf Speichern.

Gruppieren von Antworten unter einer Vorlage

Sie können die einzelnen Sprachantworten unter einer Vorlage gruppieren.

So gruppieren Sie Antworten unter einer Vorlage

1. Öffnen Sie in der Antwort, die Sie einer Vorlage hinzufügen möchten, den Dialoggenerator.
2. Klicken Sie oben rechts auf das Optionsmenü () und dann auf Andere Vorlage verwenden.
3. Wählen Sie die Vorlage aus, in die Sie die Absicht verschieben möchten, und klicken Sie auf die Sprache, für die Sie die Antwort verwenden möchten.

   Sie können für jede Sprache nur eine Vorlagenantwort einrichten.

Wenn Sie fertig sind, können Sie die Vorlage löschen, die jetzt mit keiner Antwort mehr verknüpft ist.

Ändern der Sprache für eine Antwort

Standardmäßig werden alle Antworten in der Standardsprache des AI Agent erstellt. Die Sprache der Antwort kann jedoch geändert werden.

So ändern Sie die Sprache einer Antwort

1. Öffnen Sie in der Antwort den Dialoggenerator.
2. Klicken Sie oben rechts auf das Optionsmenü () und dann auf Informationen aufrufen.
3. Wählen Sie rechts in den Einstellungen unter Sprache die gewünschte Sprache aus.

Löschen von Antworten und Vorlagen

Sie können eine mit einer Vorlage verknüpfte Antwort oder die gesamte Vorlage löschen.

Löschen einer Antwort in einer Vorlage

Sie können eine mit einer Vorlage verknüpfte Antwort löschen. Eine Antwort, die noch mit einer weiteren Vorlage verknüpft ist, kann nicht gelöscht werden. In diesem Fall müssen Sie zuerst zu dem Dialog navigieren, mit dem diese Vorlage verknüpft ist, und die Antwort durch eine andere ersetzen oder den Konversationsfluss anpassen.

So löschen Sie eine Antwort

1. Öffnen Sie in der Antwort, die Sie löschen möchten, den Dialoggenerator.
2. Klicken Sie oben rechts auf das Optionsmenü () und dann auf Löschen.

   

Löschen einer Vorlage

Wenn Sie eine Vorlage nicht mehr brauchen, können Sie sie löschen. Eine Vorlage, mit der noch Antworten verknüpft sind, kann nicht gelöscht werden. In diesem Fall müssen Sie zuerst zu der Antwort navigieren, mit der die Vorlage verknüpft ist, und die Verknüpfung ersetzen oder den Konversationsfluss anpassen.

So löschen Sie eine Vorlage

1. Klicken Sie in einem der AI Agents, die Sie verwalten, auf Inhalt > Vorlagen.
2. Klicken Sie auf der Übersichtsseite „Antworten“ auf das Optionsmenü () neben der Vorlage, die Sie löschen möchten, und dann auf Löschen.

   

Überprüfen der mit einer Vorlage verknüpften Antworten

Sie können eine Liste der Antworten anzeigen, die mit einer Vorlage verknüpft sind, um festzustellen, wo die Vorlage verwendet wird. Diese Liste finden Sie in den Vorlagendetails und in den Dialogeinstellungen.

So überprüfen Sie die Verwendung einer Vorlage in den Vorlagendetails

• Sehen Sie sich die Spalte Links in Antworten der Vorlagentabelle an. Die Zahl in dieser Spalte gibt an, wie oft die jeweilige Vorlage verwendet wird.

  Sie können auf die Zeile klicken, um festzustellen, um welche Antworten es sich handelt. Mit der Dialogschaltfläche auf der rechten Seite gelangen Sie direkt zu der jeweiligen Antwort.

  

So überprüfen Sie die Verwendung einer Vorlage in den Dialogeinstellungen

1. Öffnen Sie in einer Antwort den Dialoggenerator.
2. Klicken Sie oben rechts auf das Optionsmenü () und dann auf Informationen aufrufen.
3. Sehen Sie sich rechts in den Einstellungen unter Links in Antworten die verknüpften Antworten an. Mit der Dialogschaltfläche gelangen Sie direkt zu der jeweiligen Antwort.