Eine Vorlage ist eine zentral gespeicherte Antwort, auf die Sie von verschiedenen generativen Abläufen oder Dialogen aus verweisen können. Vorlagen lassen sich für folgende Zwecke einsetzen:
- Erstellen wiederverwendbarer Muster, etwa bei der Benutzerauthentifizierung oder der Datenerfassung
- Kopieren von Live-Dialogen in der Produktionsumgebung, Bearbeiten im Entwurfsmodus und Speichern zur späteren Wiederverwendung
- Einfügen geskripteter Konversationsflüsse in einen ansonsten flexiblen generativen Ablauf
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Überblick über Vorlagen in AI Agents
Im Arbeitsbereich für AI Agents werden zwei Arten von Vorlagen verwendet: Standardvorlagen und eingebettete Vorlagen.
Beide Vorlagentypen sind ausschließlich für Messaging AI Agents verfügbar.
Überblick über Standardvorlagen
Standardvorlagen können zu generativen Abläufen oder Dialogen hinzugefügt werden.
Standardvorlagen können für folgende Zwecke verwendet werden:
- Erstellen wiederverwendbarer Muster, etwa bei der Benutzerauthentifizierung oder der Datenerfassung
- Kopieren von Live-Dialogen in der Produktionsumgebung, Bearbeiten im Entwurfsmodus und Speichern zur späteren Wiederverwendung
Eine Standardvorlage muss mit einer AI Agent-Nachricht enden.
Überblick über eingebettete Vorlagen
Eingebettete Vorlagen können ausschließlich zu generativen Abläufen hinzugefügt werden.
Mithilfe von eingebetteten Vorlagen können Sie einen geskripteten Konversationsfluss in einen ansonsten flexiblen generativen Ablauf einbinden. Der Ablauf übergibt die Steuerung vorübergehend an die eingebettete Vorlage, welche ihren vorgegebenen Aktionsfluss ausführt. Anschließend wird die Steuerung wieder an den Ablauf übergeben und dieser mit den vom Kunden in der Vorlage ausgewählten oder eingegebenen Informationen fortgesetzt.
Eingebettete Vorlagen sind ideal für Situationen während einer Konversation, bei denen es auf Genauigkeit und Vorhersehbarkeit ankommt und für die KI-generierte Inhalte deshalb nicht infrage kommen. Beispiel:
- Perfekt formulierte Nachrichten: Blenden Sie einen rechtlichen Hinweis mit präziser Formulierung und einer Bestätigungsschaltfläche ein.
- Komplexe UI-Elemente: Zeigen Sie anstelle von einfachem generierten Text Schaltflächen, Karussells oder Formulare an.
- Erfassung strukturierter Daten: Erfassen Sie Versandadressen, Bestellnummern und andere Feldinhalte über ein Formular.
- Garantierte Schaltflächenabläufe: Zeigen Sie eine feste Auswahl von Optionen mit unveränderlichen Formulierungen und Auswahlmöglichkeiten an.
- Dynamische Auswahl: Zeigen Sie ein Karussell an, in dem der Kunde eine seiner letzten Bestellungen auswählen kann.
Wenn eine eingebettete Vorlage nicht abgeschlossen werden kann oder die Konversation unterbrochen wird, springt der AI Agent ein und löst die Situation im Gespräch auf, damit der Kunde nicht stecken bleibt.
Für eingebettete Vorlagen gelten die folgenden Einschränkungen:
- Sie können nicht mit anderen Dialogen oder Abläufen verknüpft werden. Dadurch bleibt der Konversationsfluss in der Spur und endlose Ketten werden vermieden.
- Sie können keinen Eskalationsschritt enthalten. Die Vorlage muss die Konversation an den Ablauf zurückgeben, in den sie eingebettet ist, und kann sie nicht nach außen weiterleiten.
Eine eingebettete Vorlage kann mit einem der folgenden Dialogblöcke enden:
- AI Agent-Nachricht (mit Schaltflächen oder Formularen)
- Kundennachricht
- Karussell
Beispiel für eine eingebettete Vorlage: Rechtlicher Hinweis mit Bestätigung
- Ein generativer Ablauf begrüßt den Kunden und erfasst erste Angaben.
- Der Konversationsfluss erreicht einen Block Vorlage ausführen, in dem der präzise formulierte rechtliche Hinweis mit der Schaltfläche „Ich stimme zu“ angezeigt wird.
- Der Kunde klickt auf die Schaltfläche.
- Die Steuerung wird an den Ablauf zurückgegeben, der die Zustimmung erfasst und mit dem nächsten Schritt fortfährt.
Beispiel für eine eingebettete Vorlage: Karussell der letzten Bestellungen
- Ein generativer Ablauf ruft über eine Aktion oder eine Integration die letzten Bestellungen eines Kunden ab.
- Der Konversationsfluss erreicht einen Block Vorlage ausführen, in dem diese Bestellungen in einem Karussell angezeigt werden.
- Der Kunde wählt eine Bestellung aus.
- Die Steuerung wird mit der ausgewählten Bestellung an den Ablauf zurückgegeben und der AI Agent fährt mit der Verarbeitung einer Rücksendung, der Überprüfung des Status oder einer anderen Aktion fort.
Erstellen einer Vorlage
Sie können eine Vorlage von Grund auf neu erstellen oder eine vorhandene Antwort in eine neue Vorlage kopieren. Außerdem können Sie Vorlagen in mehreren Sprachen erstellen.
Sie können auch dann eine Vorlage erstellen, wenn der AI Agent live ist. Den Kunden wird die Vorlage erst angezeigt, wenn Sie sie einem Dialog oder einem generativen Ablauf hinzufügen.
So erstellen Sie eine Vorlage
- Wählen Sie im Arbeitsbereich für AI Agents den AI Agent aus, mit dem Sie arbeiten möchten.
- Klicken Sie in der Seitenleiste auf
Inhalt und dann auf Vorlagen. - Klicken Sie auf Erstellen Sie Ihre erste Vorlage oder auf Vorlage hinzufügen, je nachdem, ob bereits Vorlagen vorhanden sind.
Das Dialogfeld „Vorlage hinzufügen“ wird geöffnet.
- Geben Sie unter Name eine aussagekräftigen Namen für die Vorlage ein.
- Wählen Sie unter Typ eine der folgenden Optionen aus:
- Standardvorlage: Der aktuelle generative Ablauf oder Dialog endet mit dem Ende der Vorlage.
- Eingebettete Vorlage: Die Vorlage wird als Schritt innerhalb eines generativen Ablaufs ausgeführt und übergibt die Steuerung anschließend an den nächsten Schritt dieses Ablaufs.
- (Optional) Geben Sie unter Beschreibung eine Beschreibung ein, an der andere Administratoren die Funktion dieser Vorlage erkennen.
- Klicken Sie auf Speichern.
Die neue Vorlage wird der Liste Ihrer Vorlagen hinzugefügt.
Füllen einer Vorlage mit Inhalt
Nachdem Sie eine Vorlage erstellt haben, müssen Sie sie im Dialoggenerator mit Inhalten füllen. Sie können Ihren geskripteten Konversationsfluss je nach Bedarf mit Nachrichten, Schaltflächen, Karussells oder Formularen aufbauen.
So füllen Sie eine Vorlage mit Inhalt
- Wählen Sie im Arbeitsbereich für AI Agents den AI Agent aus, mit dem Sie arbeiten möchten.
- Klicken Sie in der Seitenleiste auf Inhalt und dann auf Vorlagen.
- Klicken Sie in der Spalte „Antworten“ auf das Dropdownmenü Antworten und wählen Sie eine Sprache aus.
Das Dialogfeld „Erstellung des Vorlagendialogs bestätigen“ wird geöffnet.
- Klicken Sie auf Next.
Der Dialoggenerator wird geöffnet.
- Fügen Sie dem Dialog der Vorlage Inhalte hinzu.
Weitere Informationen hierzu finden Sie unter Erstellen von Dialogen zum Definieren geskripteter Konversationsflüsse für AI Agents.
Hinweis: Die Blocktypen Verlinkung und Eskalation sind für eingebettete Vorlagen nicht verfügbar.
Damit eine Vorlage in einem Konversationsfluss verwendet werden kann, muss sie entweder einem Dialog oder einem generativen Ablauf hinzugefügt werden.
Hinzufügen einer Standardvorlage zu einem Dialog
Sie können eine Standardvorlage zu einem Dialog hinzufügen.
So fügen Sie eine Standardvorlage zu einem Dialog hinzu
- Erstellen Sie einen neuen Dialog oder öffnen Sie den Dialog, dem Sie eine Standardvorlage hinzufügen möchten.
- Fügen Sie im Dialoggenerator einen Block Verlinkung an der Stelle in die Konversation ein, an der die Vorlage übernehmen soll.
- Wählen Sie im ersten Feld des Verlinkungsblocks die Vorlage aus, die Sie einbinden möchten.
- Klicken Sie auf Speichern, um Ihre Änderungen zu speichern, oder auf Veröffentlichen, um sie für Kunden bereitzustellen.
Hinzufügen einer standardmäßigen oder eingebetteten Vorlage zu einem generativen Ablauf
Sie können einem generativen Ablauf eine Standardvorlage oder eine eingebettete Vorlage hinzufügen.
Die Vorgehensweise ist in beiden Fällen dieselbe und unterscheidet sich lediglich in der Art des Blocks, der dem generierten Ablauf hinzugefügt wird. Standardvorlagen werden als Block des Typs Verlinkung hinzugefügt, eingebettete Vorlagen hingegen als Block des Typs Vorlage ausführen. Das bedeutet, dass Standardvorlagen die Steuerung der Konversation nicht an den ursprünglichen Ablauf zurückgeben, wie es bei eingebetteten Vorlagen der Fall ist.
So fügen Sie eine Standardvorlage oder eine eingebettete Vorlage zu einem generativen Ablauf hinzu
- Erstellen Sie einen neuen Ablauf oder öffnen Sie den Ablauf, dem Sie eine Standardvorlage hinzufügen möchten.
- Geben Sie links unten in das Freitextfeld in natürlicher Sprache Anweisungen zur Anpassung des Ablaufs ein, die bewirken, dass der AI Agent an geeigneter Stelle im Ablauf zu der angegebenen Vorlage verzweigt.
Geben Sie einen Schrägstrich (/) ein oder klicken Sie auf das Pluszeichen (+), und wählen Sie unter Anwendungsfälle und Vorlagen die gewünschte Vorlage aus.
- Klicken Sie auf Ablauf generieren.
- Klicken Sie auf Ablauf veröffentlichen, um die Änderungen für Kunden bereitzustellen.