Mit Konversationsaktionen können Sie Labels und Parameter erstellen oder ändern, die anschließend als Grundlage für Ihre Geschäftslogik im Konversationsdesign dienen. Diese Aktionen sind vielseitig für verschiedene Zwecke verwendbar:
- Kennzeichnen von Konversationen: Kennzeichnen Sie Konversationen, damit sie in Konversationsprotokollen und Analysen leichter verfolgt und analysiert werden können.
- Erstellen von Parametern: Speichern Sie Parameter zur Verwendung in der konditionalen Logik im Dialoggenerator, um dynamischere Konversationsflüsse mit besseren Reaktionen zu ermöglichen.
- Aktualisieren von Parametern: Aktualisieren Sie vorhandene Parameter; Sie können beispielsweise die Sprache der Konversation anhand von Benutzereinstellungen oder anderer Kriterien ändern.
In diesem Beitrag werden folgende Themen behandelt:
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Verfügbare Konversationsaktionen
Die folgende Tabelle enthält eine Liste mit Beschreibungen der verfügbaren Konversationsaktionen.
| Name | Beschreibung | Aktionsspezifische Felder |
| Set | Legt den Wert eines oder mehrerer Parameter fest. Sie können vorhandene Parameter überschreiben oder neue definieren. Akzeptiert werden sowohl Zeichenfolgen als auch Zahlen. Falls Sie nur Zahlen verwenden, können Sie in konditionalen Blöcken numerische Operatoren wie „Größer als“ anwenden. |
Klicken Sie auf Weiteres Feld auswählen. Zu aktualisierendes Feld: Geben Sie den Namen des Felde ein, das durch die Aktion aktualisiert werden soll. Wert: Geben Sie die Zeichenfolge oder Zahl ein, die für die einzelnen Felder festgelegt werden soll. |
| Nicht festgelegt | Entfernt den Wert eines Parameters. Sie können immer nur den Wert jeweils eines Parameter pro Aktion entfernen. | Zu aktualisierendes Feld: Geben Sie den Namen des Felde ein, das durch die Aktion aktualisiert werden soll. |
| Erhöhen |
Erhöht den Wert eines numerischen Parameters um den angegebenen Wert. Im Feld „Wert“ sind nur Zahlen zulässig. Stellen Sie sicher, dass auch die verwendeten Parameter nur Zahlen enthalten, um ein Überschreiben zu vermeiden. Um beispielsweise die Anzahl der in einer Konversation ausgelösten Absichten zu verfolgen, können Sie beispielsweise einen Parameter erstellen, ihn intentsTriggered nennen und seinen Wert für jede Aktion auf Absichtsebene um den Wert eins erhöhen. |
Zu aktualisierendes Feld: Geben Sie den Namen des Felde ein, das durch die Aktion aktualisiert werden soll. Wert: Geben Sie die Zahl ein, um die das angegebene Feld inkrementiert werden soll. |
| Übertragen |
Ermöglicht die Speicherung mehrerer Werte in einem einzelnen Parameter als Array. Sie können beispielsweise Kundeninformationen für die Sitzung speichern, etwa „B2C, EMEA“. |
Zu aktualisierendes Feld: Geben Sie den Namen des Felde ein, das durch die Aktion aktualisiert werden soll. Datentyp: Wählen Sie string, number oder boolean. Wert: Geben Sie die Werte ein, die Sie speichern möchten. |
| Label hinzufügen | Fügt ein Label der Konversation hinzu, das zum Filtern von Konversationsprotokollen und zum Anreichern von Analysen verwendet werden kann. Sie können mehrere Labels zu einer Konversation hinzufügen und diese einzeln filtern. | Wert: Geben Sie das Label ein, das Sie hinzufügen möchten. |
Erstellen einer Konversationsaktion
Konversationsaktionen können auf AI Agent-, Absichts- oder Blockebene- erstellt werden. Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen und Hinzufügen von Aktionen für fortschrittliche KI-Agenten.